Банк не закрывает кредит, не смотря на то, что деньги возвращены полостью еще в январе 2016. Продолжает начислять проценты на несуществующий долг

Банк не закрывает кредит по договору 14004178, не смотря на то, что деньги возвращены в полном объеме еще в январе 2016. Более того, получив от меня ПОЛНУЮ сумму долга, распоряжаясь этими деньгами на свое усмотрение, банк еще и требует с меня проценты непонятно за что уже 3й месяц! Сотрудники постоянно вводят в заблуждение, не предупреждают о последствиях, более того, еще и врут! Полная сумма кредита была внесена 26 января 2016 года. По их «внутренним правилам» я должна была оставить заявку и оплатить до расчетной даты – 25 числа. Заявку я оставила. А вот оплатить все в срок не смогла. Дело в том, что у этого «банка» всего 8 банкоматов на Москву!  И работают они не круглосуточно! Расположены в разных частях города. Более того, даже эти жалких 8 машин «банк» не в состоянии обслуживать! Неоднократно в течение года я не могла в срок внести деньги, потому что приезжаю в отделение вечером, а банкомат не работает. Если времени около 8ми вечера – все, вы не успели внести деньги. Отделение работает до 21:00. Кассиров этот «банк» не держит. Сотрудники деньги не принимают. И говорят, что вы сами виноваты, вносите заранее. Вроде как, правы, поэтому я не спорила. Пока не поняла, что это продуманная политика «банка»: за каждый день просрочки вы платите огромные проценты. Согласитесь, что нормальный банк в состоянии нормально обслужить и поддерживать в рабочем состоянии 8 (!) банкоматов на всю Москву. Другие варианты внесения платежей неудовлетворительны: почти все банки берут процент, причем немаленький. ВТБ не берет процент, но «зачисление происходит в течение трех дней». Т.е. если у вас 3 или 2 дня до платежа, то вы уже можете и «опоздать» и получить штраф. Несколько раз операторы на горячей линии мне нагло врали, что КИВИ принимают платежи без комиссии. Поверив им, я понесла финансовые потери, поскольку операторы КИВИ тоже разные – далеко не все из них принимают платежи без комиссии. У некоторых комиссия доходит до 6 (ШЕСТИ!) процентов! Теперь представьте: 25 января я прибегаю вечером в отделение и обнаруживаю неработающий банкомат. Мне сообщают, что можно внести в КИВИ. Далее начинается просто гонка какая-то: мне надо внести более 100 000 рублей. КИВИ почти никогда не принимают пятитысячные купюры. Магазины уже закрыты. Около 30 тысяч я внесла по одной тысяче, каждый раз вводя полные паспортные данные в эти автоматы на 10 градусном морозе вечером в темноте, рискуя и деньгами и жизнью! Когда я наконец нашла КИВИ, который принимает пятитысячные купюры, в каком-то местечковом магазине, было уже почти 12. Как в страшной сказке! Кругом какие-то непонятные личности, наблюдающие молодую девушку с кучей денег и договором в руках (в КИВИ надо каждый раз вводить все данные, включая номер договора) в 12 ночи! Пока я опять заполняла ВСЕ свои данные в этом терминале, стукнуло 24-01! Вуаля Я не успел внести деньги в расчетную дату! Опоздала на целую минуту! Далее начинается просто ахтунг. Оказывается, отдав банку все свои деньги, я должна осталась ждать еще МЕСЯЦ! для погашения кредита и внести еще почти 4000! за этот месяц! Хотя деньги мои уже в БАНКЕ и банк их крутит в своих интересах вовсю. А я еще платить за это должна! При этом прошу обратить внимание: когда я оформляла кредит, я специально поинтересовалась этим вопросом, поскольку знала что буду погашать кредит досрочно. Мне сказали, что досрочное погашение возможно в любой момент без штрафных санкций! А дата списания платежа – это для обычных платежей и если вы вносите сумму, большую, для ускорения выплаты кредита, но не полную. В случае же полного досрочного погашения можно сделать это в любой момент! Ошибка? Или намеренное введение в заблуждение, т.е. вранье?  Я написала претензию по совету работницы офиса. 24 февраля, я позвонила в банк, где мне сообщили, что для закрытия кредита я должна внести еще 3940 рублей до 25 числа включительно. Я согласилась, решив закрыть кредит и «простив» этой организации 4000 рублей.  Далее работник зачитал мне отказ по моей претензии, на что я сказала, что не согласна и буду писать новую претензию в Роспотребнадзор и  суд. 25 февраля я внесла недостающие деньги. Будучи в полной уверенности, что закрыла кредит, я пришла в банк через 2 недели. Сотрудник заявил мне, что мой кредит не закрыт! При этом он твердо несколько раз повторил мне, что не понимает в чем дело: заявка их была подключена, деньги внесены, но кредит не закрыт! Он сказал, что это какая-то ошибка системы, он НЕ ЗНАЕТ, что делать, предложил опять написать претензию, что я и сделала, заверив меня, что ошибку устранят и все исправят.  Дело в том, что претензии  рассматриваются в течение месяца. И вот 27 марта мне приходит смс от банка, что я остаюсь должна еще денег, и кредит мой никуда не делся, и проценты по нему, почему-то продолжают насчитываться! Возмущению моему не было предела.  На горячей линии сотрудники мне почему-то теперь уже заявляли, что заявки никакой я не подключала! То есть, по их же словам, работник в офисе мне наврал! Или ошибся? Я теперь не знаю, что думать – может, это политика банка такая? Заставлять сотрудников врать и отвлекать внимание претензиями?  Получается, теперь они требуют, чтобы я опять ждала месяц! До 25 апреля и внесла еще почти 8 тысяч! За 2 месяца! Благодаря «ошибке» или наглому вранью их сотрудника! Ведь я полной уверенности, что это «ошибка системы» и кредит должны закрыть, просто претензия рассматривается месяц. Иначе бы, если бы сотрудник мне не заявил, что это ошибка системы, я бы как-то решала этот вопрос еще в марте! Вы понимаете, что это четко продуманная система «развода на деньги»: вводить в заблуждение, врать, «ошибаться»… и рассматривать претензии по 30 дней! В общем, мне очень это все надоело. Если в феврале я готова была согласиться на переплату 4000 рублей, закрыть глаза на нарушения, то теперь я не намерена больше терпеть этот беспредел. Я требую от Лето-банка следующее: 1. Закрыть кредит датой внесения полной суммы кредита, т.е. 26 января. 2. Предоставить мне об этом официальный документ. Т.е. признать обязательства по договору прекращенными надлежащим исполнением 3. Сделать возврат процентов, которые были начислены с 26 января 2016 года. 4. Уволить некомпетентных сотрудников. 5. Принести свои извинения за отвратительную работу банка. 6. Выплатить компенсацию за незаконное использование моих денежных средств (с 26 января в размере процентов, которые банк насчитывает мне за деньги, которые я банку вернула), а так же компенсацию морального вреда за ошибки в работе банка. Данные требования я оставляла на сайте банка безрезультатно. Поэтому готовлю обращения в компетентные органы: Роспотребнадзор, ЦБ РФ, в суд.Могу добавить, что я являюсь добросовестным плательщиком. Не смотря на сложную финансовую ситуацию, я вносила все платежи в срок (помимо тех случаев, когда «банк» не обеспечил эту возможность, будучи не в состоянии обслужить 8 банкоматов). До того, как я связалась с этой горе-организацией, у меня была идеальная кредитная история: всего 2 или 3 кредита,  которыми я пользовалась лет 8-10 назад, были погашены без единой просрочки  в срок или раньше срока.