Ввод в заблуждение и продажа страховки

30.03.2016 18:27
2899
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера (29 марта) ездил получать кредитную карту. Все прошло отлично, приняли без очереди, очень быстро выдали карту. Однако, все впечатление смазал момент с продажей мне страховки "Хоть потоп": - Во-первых, никакой страховки мне не нужно было. Я о ней не спрашивал, **купить** ее мне также не предлагали. - Во-вторых, коробка со страховкой мне была выдана как дополнительный "бонус" к карте. Ни о какой покупке речи вообще не было. Цена также не озвучивалась. То, что за "бонус" я заплатил 1499 рублей я узнал сегодня, проверяя списалась ли комиссия за обслуживание карты. Навязывание ненужного продукта мне кажется неприемлимым. А добавление такого *платного* продукта без моего ведома - просто обман.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-31T13:45:40+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что рассказали нам о ситуации. Сотрудник, который неверно сориентировал Вас об условиях дополнительного продукта и проявил подобную самодеятельность при консультации, будет наказан. Комиссия за страхование будет возмещена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, данное недоразумение не скажется на Вашем отношении к Банку, и наше сотрудничество будет успешно развиваться. Ваша Альфа.
farazdagi
2016-04-01T18:00:14+03:00
Update по моему случаю: - Деньги, действительно, были возвращены. Выражаю благодарность за оперативное решение проблемы. - Считаю, произошедшее недоразумением и надеюсь с сотрудником действительно проведена беседа (очень не хочу опасаться действий сотрудников, когда прихожу в банк).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка