Не прошла транзакция на дебетовую карту

В январе 2016 г. я приобрел дебетовую карту банка "Открытие" Битва Престолов. 01 февраля 2016 в 13-40 предпринял попытку положить на карту 40.000 рублей в банкомат банка "Открытия", расположенного в офисе банка "Траст" по адресу г.Москва, Тверская-Ямская 13 к.1. (банк-партнер). Банкомат выдал карту, деньги остались в банкомате, вышла запись - техническая ошибка. Я обратился к сотруднику банка ведущему специалисту М-ной Ирине Ан-вне с вопросом - Что мне делать? Она предложила оформить заявление, предложив мне подойти на следующий день для проведения транзакции. Типа сегодня будет инкассация - мы проверим и зачислим деньги на карту. Через три дня я обратился в банк - мне ответили что инкассации еще не было (странно - когда случился казус - на банкомат повесили объявление что он не работает. при посещении банка банкомат был доступен). Следующий раз я пришел ч.з неделю М-на И.А. сообщила что да, инкассация была, идет проверка. Ч.з. две недели она уже сообщила что данное заявление рассматривается в течении 25 дней. 26 февраля мне уже сообщили что необходимо обратиться непосредственно в банк "Открытие", что я сделал в отделении на Садовой-Кудринской 32а. Менеджер долго разбирался и ответил что мне надо разбираться в банке "Траст" Я вернулся к своей любимой М-ной И.А. Она пошла разбираться, прождав более часа, я удалился по своим делам (сотрудники перед уходом подтвердили что она занимается моим вопросом). Через пару дней я опять обратился к М-ной И.А. Она сказала, что надо было обратиться в другое отделение, а именно на Баррикадной 19 стр.1. Действительно 16 марта там у меня принял заявление П-ский Николай П-вич. Заверил, что через пять дней деньги уже будут зачислены. Сегодня уже 30 марта. К банку у меня несколько вопросов 1. Почему на горячей линии банка мне постоянно говорят, что мой вопрос решен положительно? 2. Банкомат по Тверской-Ямской 13 к.1 день работает, день не исправлен? Нельзя заменить его на исправный или банк создает ситуации типа моей? 3. Мне уже пора обращаться в правоохранительные органы или все еще можно решить в рабочем порядке? 4. Кто мне компенсирует мои постоянные хождения по банкам и использование чужих средств?