Халатное отношение сотрудников

Я, пенсионер, давно являюсь клиентом  Россельхозбанка. Ранее, когда в нашем районе было открыто отделение никаких спорных вопросов не возникало. Но после закрытия филиала нам пришлось оплачивать кредит с карты Сбербанка, что для нас пенсионеров очень сложно,т.к., во-первых мы в этом ничего не понимаем, поэтому каждый раз приходится обращаться к операционистам, во-вторых взимается комиссия и в-третьих платеж идет дольше.   В январе 2016 со мной произошла такая неприятная ситуация. В связи с длительными праздниками платеж задержался на 3 дня. За эти дни образовалась задолженность в виде пени, при этом меня об этом никто не соизволил уведомить, и только лишь спустя 3 месяца (в марте) сотрудники банка позвонили моему поручителю, а не мне, и сказали, что у меня идет просрочка, хотя я всегда плачу все вовремя и до копейки. Еще раз повторюсь мне никто и ни разу за это время из банка не звонил. Ближайшее от нас отделение теперь находится в Белокурихе, я собрался и сразу туда поехал, чтобы разобраться во всем.  За эти месяцы мне начислили пеню в размере почти 3500 руб. Для меня это не малые деньги, мы в селе живем на них почти месяц. Я все оплатил и попросил сотрудника банка помочь мне составить претензию. Я написал заявление и со спокойной душой поехал домой, надеясь что мой вопрос как-то решится. Отъехав от банка спустя пол часа мне позвонила сотрудница, которая приняла мое заявление сказала, что мне отказали в рассмотрении моего вопроса ничего не объяснив. Хотелось бы узнать почему мне вовремя никто не позвонил, а ждали пока мне набежит не малая сумма пени? Мое мнение банк наживается на таких бедных как мы. И я больше чем уверен, что сотрудница никуда мое заявление не регистрировала, так как мне я думаю, что мне все-таки должны были дать какой-то номер регистрационного обращения и в случае отказа привести хоть какие-то аргументы. Очень разочарован в банке и считаю, что там сидят не компетентные сотрудники.