Отвратительное обслуживание заемщиков банка

Являюсь исправным ипотечный заемщиком банка с 2008г. И вот настал тот момент когда мне понадобилась справка для пенсионного фонда из банка. По телефону сотрудник банка Анастасия сообщила, что заявку на справку я могу оставить на сайте банка и срок исполнения 10 дней, но возможно и быстрее. Оставив заявку (в конце января 2016 г.) на сайте я получила уведомление о том, что моя заявка принята в работу. И я стала ждать. Спустя 10 дней я позвонила в банк, на что мне та же Анастасия ответила, что моя справка не готова. Прошли еще сутки, справка не готова. И еще одни, справка не готова. Все это время Анастасия пыталась дозвониться до специалиста, который готовит данные справки (он этот человек по всей вероятности самый занятой в банке БЖФ, он никогда не подходит к телефону) и сообщала мне, что ей не удалось связать со специалистом. Когда я стала возмущаться, Анастасия все таки решила проверить мой запрос, оказывается никто в банке даже и не готовил мне справку, т. к. когда я отправляла заявку на сайте банка ( это со слов Анастасии)я не поставила галку в поле "Центральный офис" и поэтому моя заявка не была принята к рассмотрению. Отсюда возникает вопрос. Как я могла узнать об этом?Если мне пришло уведомление о том то заявка принята в работу. Почему мне никто не сообщил о том что заявка неверная? Анастасия пообещала,что справка будет готова через 2 дня. Получив документ я сдала все необходимое в пенсионный фонд. 25 марта 2016г.  я получила звонок из пенсионного фонда о том что в справке допущена ошибка. Тогда же я позвонила в банк. Анастасия мне сообщила, что бы я направила запрос на почту банка oso@bsgfbank.ru  о необходимости переделать справку и что я смогу ее получить 28 марта 2016 г. 28 марта 2016г. приехав в банк оказалась, что  справка не готова. 29 марта 2016г. мне сообщил, что справка будет готова вечером. 30 марта 2016г. я звоню в банк узнать готова ли моя справка, на что сотрудник банка Антон сообщает мне, что он не может связаться со специалистом, который готовит справки, звоните позже. После мои настоятельных просьбах Антон все таки дозвонился до специалиста, который готовит справки.   30 марта 2016 г. я получила новую справку и опять с ошибкой. Обращаю ваше внимание на то, что в справке было необходимо изменить отчество заемщика, а не допускать ошибку в дате кредитного договора потратив на это еще 4 дня. Возникает вопрос о компетенции сотрудников банка. Складывается такое ощущение, что банку интересно только получение прибыли, а не качественное обслуживание своих клиентов. Никто не торопиться.