Обслуживание юридических лиц

30.03.2016 23:30
3548
Оценка
1
Отзыв проверен
23.03 я зарезервировал счет от компании "Гарден". В условиях резервирования указано, что счет на поступление средств открывается сразу, а на расход после подачи документов в течение 3 дней или срочно в день подачи документов. 24.03 в 10 утра я пришел в отделение на Комендантском 30 со всем пакетом документов. 40 минут ожидания и я у менеджера, который обрадовал сроками открытия расходных операций - 6 апреля. То есть не в день обращения, и не через 3 дня, а через 13 дней. На мое недоумение колоссальному несоответствию заявленных и реальных сроков, менеджер пообещала ускорить открытие расходных операций и отзвониться раньше, я согласился. Менеджер подтвердил, что я могу пользоваться счетом на поступление денежных средств. Я выставил счет клиенту, он оплатил, деньги поступили на р/с. 30.03 приходит сообщение о том, что счет аннулирован. Набираю горячую линию поддержки юридических лиц - там никакой информацией не обладают, дают телефон отделения 4318967.  Все время в течение 1.5 часов занято - попал на оператора я на [b]девятый[/b] раз, выяснилось, что это не телефон отделения и про мой случай они ничего сказать не могут, дали все 4 телефона на этот раз якобы самого отделения. Золотой стандарт качества сработал и на этот раз - из всех четырех телефонов один ответил снова на [b]девятый[/b] раз.  Менеджер сообщил мне, что ничем помочь мне не может, причину аннулирования счета он не знает, но мне обязательно перезвонит мой менеджер не позднее получаса. Нужно ли писать о том, что ни через полчаса, ни через три часа мне никто не позвонил. Подобного кафкианского абсурда я давно уже не встречал. Жаль потраченного времени,  юр.лицам не рекомендую обращаться в этот банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T10:26:17+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
Ironfish
2016-04-11T13:23:00+03:00
Через неделю после публикации отзыва из Сбербанка позвонил сотрудник отделения, извинился за закрытый счет, предложил таки открыть счет у них. На что я отказался, так как в любом случае уже открыл счет в Альфа-банке. Еще через несколько дней позвонил другой сотрудник, тоже извинился.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-30T16:24:50+03:00
Добрый день, благодарю за Ваш отзыв! В первую очередь позвольте принести Вам свои извинения за то, что при обращении в наш банк Вы оказались в такой ситуации. Качественное обслуживание является приоритетным направление в нашем развитии, и отзывы клиентов помогают нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы. Мы провели проверку работы данного отделения, руководителю было указано на необходимость повышения качества клиентского обслуживания и более внимательного отношения к клиентам. С сотрудниками офиса проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Мне известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и прокомментировали ситуацию. Я искренне надеюсь, что этот случай никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка