Опыт ипотечного кредитования

Хочу поделиться об своем опыте приобретения услуги ипотечного кредита. Все начиналось очень достойно, кредит оформили достаточно быстро. Изначально моим менеджером была Л-на Марина. Человек очень хороший и просто отличный специалист. Заключили договор, в котором есть пункт о снижении процентной ставки при условии предоставления мной необходимого пакета документов. Перечень мне предоставили. Квартиру купила, дом достроился, сдался, сделали ремонт. Решила вернуться к перерасчету процента по кредиту. Собрала все необходимые документы (оценка, свидетельство о регистрации собственности, акт приемки-передачи, кадастровый паспорт). Приношу в банк, далее сотрудник банка (Р-ко Светлана) выдала мне закладную, которую я сама предоставила в регистрационную палату. В рег. палате мне сказали,что забирать закладную должен сотрудник банка. Позвонила в банк со словами, что еще от меня нужно. Ответ - далее работа банка, если будут сложности Вас оповестят. Год никто не звонил. Просчитав свои выплаты по кредиту за год, я поняла,что никто ничего не пересчитывал. Спустя какое-то время прихожу в отделение, сидит неведомая мне сотрудница Наталья. Рассказываю проблему. На что она мне отвечает, что это все мои выдумки, так как никакую закладную МНЕ НИКТО НЕ ВЫДАВАЛ. На протяжении 2-х часов объясняю ей, что у них должны регистрироваться закладные и есть какой-то регистрационный номер, прошу обратиться в архив и найти документы, которые были мной переданы. Далее ответ: "я ничего не знаю, и я не отвечаю за тех сотрудников, которые ранее с Вами работали". Прошу позвать начальника кредитного отдела. Вызывают Александру (фамилии я не помню). Приходит, долго слушает, далее текст примерно следующий -"номера закладной нет, с Рязанской рег.палатой связываться сотрудники банка не будут и вообще у Вас нет еще одного документа - свидетельства о вводе дома в эксплуатацию". Звоню при ней сотруднику рег. палаты. Там мне называют номер расписки, по которой они получили закладную, дату регистрации и т.д. Кроме того, говорят, что Сбербанк работает с компанией-застройщиком и  все необходимые документы, в том числе и свидетельство о вводе дома в эксплуатацию, тоже есть. Ответ Александры-мы попробуем разобраться, а Вы пока все же предоставьте требуемый документ, так как у нас никаких документов, касаемых застройки нет. Мы с Вами свяжемся. Проходит полгода. Изменений нет, звонков нет. Прихожу вновь в отделение. Рассказываю ту же историю некому молодому человеку. Он говорит прямо, что не понимает вообще о чем идет речь и давайте позовем сразу Александру. Приходит Александра. МЕНЯ ВЫВОДЯТ ИЗ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА И ДАЛЕЕ РАЗГОВОР ИДЕТ В ТАМБУРЕ, МЕЖДУ ДВУХ ОТДЕЛОВ, видимо чтобы я своими словами потенциальных бедолаг не отпугнула. Первый вопрос-"А ВООБЩЕ НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ РЕШИЛИ,ЧТО СТАВКА ПОНИЗИТСЯ". Далее запросили копию кредитного договора, и всех имеющихся у меня документов. В общем этот разговор закончился фразой, что по моему вопросу будет принимать решение некая Светлана (фамилии и отчества я не помню). Они не знают как забрать закладную. На мою просьбу написать доверенность на меня, сказали,что это не возможно. Написала заявление на имя Светланы с просьбой рассмотреть ситуацию и найти решение. Обещали связаться. Прошла неделя-не решились. Звоню - с кредитным отделом не соединяют. Постараюсь перекинуть кредитный договор в др. филиал, и по возможности закрыть ипотеку в ближайшее время. Работать с такими "профессионалами" невозможно. Походы в банк напоминают посещение театра абсурда. Надеюсь,что данный отзыв дойдет до управляющего банка и проблема будет решена....