Потеряли закладную

Сотрудники сбербанка потеряли закладную. По этой причине закладную не возвращают 3,5 месяца. Закладная сдавалась в Росреестр совместно с сотрудником Сбербанка. Расписка о сдаче закладной в Росреестр в феврале 2015 года сдана в центр ипотечного кредитования, после чего мне была снижена процентная ставка. По вопросу возврата закладной я написала заявление 18.12.2015. До сих пор закладную не вернули. Я неоднократно звонила сотруднику Сбербанка Артему, с которым сдавала закладную в Росреестр, на что он мне отвечал, что закладную мне вернут в январе 2016, затем в середине февраля 2016, затем сказал, что мне обращаться надо не к нему, а по телефону (495) 556-86-36. По указанному телефону никто никогда не отвечает, автоответчик говорит, чтобы писали на [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Написала на указанный адрес 16.03.2016, ответа не получила. Оставила обращение на официальном сайте Сбербанка №000913-2016-039392. Обращение числится рассмотренным и закрытым, однако ответа я не получила. Написала ещё одно обращение на официальном сайте Сбербанка №000913-2016-044208. Сегодня. 31.03.2016 мне на электронную почту из Сбербанка ([url=mailto:help@sberbank.ru]help@[/url][u]sberbank.ru) [/u] прислали ответ - документ в Word на чистом листе без подписи, без даты, без фамилии и телефона исполнителя, в котором не содержится информации о том, когда мне вернут закладную. Считаю, что для такой крупной финансовой организации, как Сбербанк России, терять ценные бумаги недопустимо. Также недопустимо и такое отношение к клиентам, которые не в первый раз берут крупные кредиты и добросовестно возвращают их.