Не ориентированы на клиента

По причине несвоевременного направления сотрудником операционного офиса № 3349/63/32 на рассмотрение подписанной Вами Анкеты-Заявления на получение кредита время обработки Вашей заявки было увеличено. 06.04.2016 Банком было принято отрицательное решение в предоставлении Вам кредита, о чем Вы были проинформированы в тот же день ответственным сотрудником. По итогам рассмотрения Вашего обращения сообщаем, что сотруднику операционного офиса № 3349/63/32 указано на более внимательное отношение к выполнению своих должностных обязанностей. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу Россельхозбанк всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита проводится анализ их данных на предмет полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ кредитной истории. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. Кроме того, законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (сделки) к категории публичных, и на кредитные организации не возлагается обязанность заключать подобные сделки с каждым физическим лицом, обратившимся за получением займа. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением займа. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»