Помогите вернуть неверно начисленные пени за непредоставленные документы

17 декабря 2015 г. оплатила страховку залогового имущества и страховку "Защищенный заемщик" по кр.договору № 295174. Сотрудник при вводе данных в систему ввела неверный адрес места проживания. При подписании договора я указала на данную ошибку. Сотрудник не хотел исправлять, но после настоятельной просьбы исправила, но исправление, как оказалось позже, было только на бумаге, а не в системе Банковского страхования. Через месяц мне позвонил банк о том, что у меня не оплачена страховка. Стали начислять пени, списали помимо ежемесячного платежа 34 585,47 рублей еще и 1102,16 рублей. Я обратилась в банк 28.01.2016г., где и брала ипотеку. Мне на мою проблему никто не отозвался, дали бланк неустановленного образца, который я заполнила. Прошел месяц и мне еще начислили пени уже в сумме 17 080,78 рублей. Обратилась в банк уже к Заместителю руководителя ДО 9040/00130. К сожалению ФИО сотрудника мне не известно, так как не было бэйджа. Сотрудник на мои вопросы: "почему проблема, возникшая по вине сотрудников так долго решается"- ответила, что это не ее проблема и она не собирается  решать вопросы сотрудников, которые ошиблись в момент проведения операции.  ЗРВСП был не доволен моим появлением в банк, повышал тон, хамил. Говорил на не понятном мне, может быть, и банковском сленге. Что-то мне доказывал. После долгих упрашиваний дать мне номер обращения о том, что моим вопросом занимаются, выдали номер LS-40-50440, который не увидели сотрудники горячей линии. Далее оставила повторное обращение уже на бланке установленного образца 10.03.2016 г. и оно до сих пор не зарегистрировано. Обращалась на горячую линию СБОЛ, где также оставила обращение, но так ответа я не получила. Мой вопрос решается уже 4-й месяц. Здесь нет моей вины. И платить лишние 20 000 рублей каждый месяц я не готова.  Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть неверно начисленные пени и восстановить кредитную историю. Боюсь платить очередную страховку в данном доп.офисе, так как из-за некомпетентности сотрудников теряю свое время и деньги.