Некомпетентные сотрудники

6 февраля принял решение погасить кредит, позвонил в банк уточнить сумму - сказали сумму немного превышающую ту, что указана в интернет-банке (приложение на смартфоне). На вопрос почему, ответили - названная сумма включает запас на время межбанковского перевода 4 дня, остаток можно вернуть. Оплатил переводом с карты Тинькофф без комиссии, деньги зачислились на следующий день. Приезжаю в офис за ПТС, девушка где-то ходила, присел за стол, жду... Сотрудница подошла - что у вас? Объяснил. Ушла в соседний кабинет за птс, параллельно хихикая с коллегами, для поиска птс потребовалась помощь еще нескольких работников. Затем вручила мне ее, и собиралась прощаться. Спрашиваю сколько переплата и как вернуть? ~85 руб. вернуть можно на другой счет, комиссия 50 руб., либо взять другой кредит. На вопрос почему не сказали сразу когда звонил им, внятного ответа не получил. Теперь это стало дело принципа. Говорю буду писать претензию. Девушка дала чистый лист и ручку. Написал - отдал. Девушка вновь поторопилась попрощаться, пришлось объяснять как нужно принимать письменные претензии - попросил сделать копию и расписать о получении сотрудником. Срок рассмотрения 30 дней. Сегодня 31 марта на почту пришло письмо, ответ: [i]"В результате служебной проверки мы пришли к выводу о том, что при расчете суммы для досрочного погашения имело место недопонимание между Вами и сотрудником Банка. Одновременно информируем, что согласно Положения ЦБ РФ №383-П все операции с расчетным счетом Клиента Банк осуществляет на основании оригинала заявления Клиента. Соответственно, для доставки Вашего заявления в г. Самара потребуется некоторое время. Также напоминаем, что Вы взяли на себя обязательства оплачивать услуги Банка в соответствии с тарифами и ставками Банка за счет денежных средств, зачисляемых или списываемых со счета, в том числе комиссию за межбанковский перевод, которая составляет 50,00 руб. [/i][i]Банк выражает искреннее сожаление по поводу возникшего недопонимания и выражает надежду, что данное недоразумение не повлияет на Ваше отношение к ООО «Русфинанс Банк» в дальнейшем."[/i] Уважаемый банк, объясните, почему вместо каши для ребенка, я должен оплачивать некомпетентность ваших сотрудников, которые ввели меня в заблуждение, консультируя об услугах банка?