Такой известный банк, что можно издеваться над клиентами

Осенью 2015 года меня интересовала реструктуризация кредита. Я обратилась в отделение банка на московском пр-те. Специалист банка произвела расчет и мы обговорили условия кредитования - документы и прочие тонкости. Я осталась довольна обслуживанием и занялась сбором документов. От меня требовалась справка 2НДФЛ с основного места работы и справка по форме банка с работы по совместительству и еще некоторые документы.  В следующий раз я обратилась в более удобное отделение банка и при разговоре со специалистом выяснилось, что со второго места работы я должна предоставить также справку 2НДФЛ. Я очень удивилась, т.к. в прошлый раз мы обговорили с сотрудником мои доходы. Немного поясню ситуацию. На тот момент на основном месте работы я находилась в отпуске по уходу за ребенком и получала очень смешные деньги. Кто там был - тот знает, сколько платят от 1,5 до 3 лет. На втором месте я работала по трудовому договору и официально получала 15 тысяч рублей, но заработок составлял в разы больше. Именно этот вопрос мы и обсудили в первый раз и сотрудник сообщила, что подтверждение дохода возможно по форме банка и для банка не столь важны эти документы, т.к. при оформлении кредита, мой действующий банк проверял мою КИ.   К слову, хочу добавить, что до сегодняшнего дня у меня безупречная кредитная история. И сумма рефинансируемого кредита была значительная... В общем, со второго отделения я вышла сильно растроенная и позвонила на горячую линию Сбербанка, и тут.... После 20 минутного ожидания выяснилось, что я вообще не могу рефинансировать свой кредит, т.к. он целевой (автокредит). Тут мне стало совсем не по себе и уже вмешался мой муж. Он позвонил в банк, сообщил, что у него автокредит и он хочет его рефинансировать, и... Его отправили в "ближайшее" отделение, которое предоставляет подобную услугу - за 20 км от нашего дома, в стороне Петергофского ш. Дорогой сбербанк, поясните пож-та, по какой причине вы позволяете своим сотрудникам сообщать недостоверную информацию? Почему при каждом новом обращении в банк вскрываются новые интересные условия?  Отдельно хочется отметить длительное ожидание на линии при обращении в колл-центр. Кроме того, сейчас для меня по-прежнему может заинтересовать услуга рефинансирования, при условии, что будет возможность снизить % ставку. Хотелось бы публично из официального источника узнать требования и условия по этой программе. И, обязательно, номер телефона, куда я смогу обратиться, если данную информацию "опровергнут" при обращении в отделение банка.