Недолго радовался

Добрый день. В первую очередь, хотели бы принести искренние извинения за затянувшиеся сроки выпуск карты. Это произошло в связи с отзывом лицензии у предыдущего партнера «Рокетбанка». «Рокетбанк» приступил к сотрудничеству с новым стратегическим партнёром - банком «Открытие», и в связи со сменой партнера началась большая "перестройка" процессов по обслуживанию и выпуску карт клиентам в довольно сжатые сроки. Это привело к тому, что загруженность всех ресурсов банка оказалась крайне высокой, что на время выбило нас из привычного и знакомого нашим клиентам режима обслуживания. Что касается доставки, наших ресурсов оказалось недостаточно в этот сложный период, и, чтобы обеспечить своевременную доставку новых карт всем клиентам, мы привлекли компанию DHL как дополнительного подрядчика на период критической загрузки наших мощностей (до конца февраля) в качестве исключительной меры. Именно поэтому в нашем официальном FAQ указано, что мы готовы доставить карты почти в любую точку мира тем клиентам, у которых уже были наши карты на базе банка «Интеркоммерц» и которые живут за границей. При этом хотели бы отдельно обратить внимание, что в тарифах и оферте на официальном сайте указан список тех городов, в которые мы готовы привезти карту. Тем не менее это не отменяет того, что с нашей стороны очевидно была допущена ошибка в неактуальной информации на сайте в разделе FAQ и неверном информировании клиентов сотрудниками нашей поддержки - в конце марта была предложена доставка через DHL, когда эта опция уже была недоступна. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию - обязательно примем меры и откорректируем информацию на сайте и знаниях сотрудников. Ещё раз приносим искренние извинения за досадную накладку. Мы понимаем, что доставили очевидные неудобства и переживания, поэтому данная проблема решена в Вашу пользу и мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество. Рады, что Вы остаётесь с нами! С уважением, Банк "Открытие"