01.04.2016 нет решения по заявлению №113619 от 02.02.2016

26.01.2016 я совершала платеж в банкомате по адресу г.Курск, ул.Гайдара,11, но деньги не были зачислены на счет кредитной карты, и чек не был выдан. Сотрудник порекомендовала обратится по телефону горячей линии указанному на терминале (на терминалах указано 2 номера - 88002002080 и 88002005075) - я обратилась по 8800-2080 - мою заявку приняли, в течение суток обработали и выяснилось, что терминалы относятся к БИНБАНК Кредитные Карты, а банкомат, в котором "зависли" деньги - к ПАО БИНБАНК, и мне необходимо составить письменное заявление в отделении банка. 02.02.2016 я составила заявление в офисе банка, срок рассмотрения я не уточнила. Примерно через неделю я обратилась в офис с вопросом о решении по заявлению, Елена Станиславовна (сотрудник отделения) порекомендовала позвонить по тел 8800-5075 и уточнить у оператора срок - что я и сделала в ее присутствии, оператор озвучила мне срок - 30 РАБОЧИХ дней с даты подачи заявления. Через указанный срок (с учетом выходных праздничных дней в феврале и марте), 23.03.2016 я обратилась повторно в отделение банка, общалась с Еленой Станиславовной и от нее узнала, что срок рассмотрения моего заявления - 180 дней (объяснялось это как - таков внутри банковский регламент, по срокам рассмотрения заявлений, который действует в банке с декабря 2015г). Причем в отделении уже нет того банкомата, в котором произошло "зависание" денежных средств, его заменили на новую модель. 24.03.2016 - я звонила по тел 8800-5075 - оператор озвучила мне, что мое заявление рассмотрено и перечисление денежных средств вот-вот поступит мне на счет, в течении 3-х дней. До 31.03.2016 - поступления денег не случилось, я звонила по тел 8800-5075 - оператор долго разбиралась - и срок моего заявления путала, и обработка заявлений производится "в порядке живой очереди", и говорила, что заявление рассмотрено - в Москву передано (универсальная отмазка, для тех кто находится не в Москве), но за 20 мин разговора так ничего конкретного не сказала. Я, являлась владельцем кредитной карты вначале ПриватБанка, теперь БИНБАНКА, добросовестно выполняю мои кредитные обязательства перед банком по кредитной карте. И мне неприятно - если такая ситуация - это нормальная практика банка, то выход только один - отказаться от услуг этого банка.