Сделал досрочное погашение и стал должником

01.04.2016 12:04

3564

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! В Отделении банка г. Обнинск ул. Маркса 46 у меня открыт ипотечный кредит №57510 от 22.09.2011 г. 23.03.2016 г. как обычно банк списал очередной платеж в размере 13 118 руб. 28.03.2016 г. мной дополнительно через Сбербанк Онлайн сделано частичное досрочное погашение в сумме 15 тыс. р. Задолженность частично уменьшилась, однако банк стал дополнительно требовать еще 6 тыс.р. и уже начал начислять неустойку. Что это за деньги непонятно? Мое желание было погасить частично на сумму в 15 тыс. р., а не 21 тыс.р. И в дальнейшем как положено по графику следующий платеж 23.04.2016 г. В настоящее время уже пошли смс от службы телефонного взыскания. На мой вопрос что за долг сотрудники взыскания ответить не могут и твердят по утвержденной схеме, что нужно оплатить задолженность) Сотрудники Сбербанка прошу объяснить. что за долг вы мне нарисовали? Ведь я при платеже в 13 тыс.р. , заплатил в марте 28 тыс.р.! Почему я вам еще должен денег? Почему персональный менеджер не звонит и не сообщает о нештатной ситуации? Ведь видно,что кредит идет по акции (8-8-8 ), платится с переплатами и без просрочек. Прошу не затягивать с рассмотрением и направьте мой вопрос сотрудникам Калужского филиала Среднерусского банка.

Администратор народного рейтинга

2016-04-11T13:50:45+03:00

Уважаемый автор, когда Вы обращались в банк для разъяснения данной ситуации? Чем объясняют сотрудники банка начисление пени после после частично досрочного погашения?

user-97058478043

2016-04-11T14:37:28+03:00

Добрый день! Обращался 1 апреля в офис банка. но никто не смог ответить почему так произошло. В этот же день внес 7 т.р., чтоб не росли пени и не звонила служба взыскания. Однако возникшая задолженность не списалась и 02.04.2016 г. снова был вынужден обратиться в банк. где долго разбирались и снова не смогли установить причину и почему не списываются тем более деньги. Сотрудница написала в программе об ошибках и сделали руками перевод с книжки на ссудный счет. 04.04.2016 г. наконец сумма списалась с начисленными пени и основным долгом. В итоге вместо 13 118 руб. , оплатили около 35 т.р., потратили кучу времени на приезд из Москвы в Обнинск, почему так получилось никто объяснить не может, что с кредитной историей не понятно, пени списали и т.д. Вообщем это третья ситуация по данному кредиту, когда пришлось обращаться на Банки.ру и во всех случаях была вина банка. Извинений мы не получили, не говоря уже о списанных пени.

Сбербанк

2016-05-07T10:44:13+03:00

Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает нам вносить необходимые изменения для улучшения качества обслуживания. В результате проверки было выяснено, что неустойка образовалась по техническим причинам. Банком были проведена необходимые мероприятия по ее аннулированию и исправлению Вашей кредитной истории. Излишне списанные средства возвращены на счет вклада. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

35.17%

решено проблем

8 196

отзыва

7 815

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Благодарность сотруднику

Благодарность

Благодарность

Благодарность сотрудникам

Спасибо службе заботы Сбера

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру