Супер карта BLACK

01.04.2016 12:39

3430

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Оформил дебетовую карту Black в конце марта 2016г., пользовался картой ровно 2 дня, спустя 2 дня мне заблокировали р/с, при этом на карте около 100 000р., при звонке на телефон горячей линии, мне сказали, что заблокирована карта из-за того, что отсутствует моя фотография с паспортом, которую якобы должен был сделать курьер при вручении это дебетовой карты, для вывода денег мне предложили приехать из Воронежа в Москву и написать заявление на вывод денег, причём отправка этого заявления в офис банка заказным письмом так же невозможна со слов сотрудника банка. На вопрос, где прописано фотографирование вместе с паспортом, сотрудник банка пояснил, что банк вправе осуществлять фото, но как обязательное условие это ни где не прописано. Вопрос: Если ваш сотрудник без моего фото мне вручил карту и я ей пользовался 2 дня, а про обязательное фото вместе с паспортом никто ничего не рассказал, то на основании чего вы заблокировали р/с не уведомив меня о блокировке? Я понимаю фотографирование при оформлении кредитной карты, это одно, но при оформлении дебетовой карты это полный бред. Получается, что деньги висят на моём счёте, но воспользоваться ими невозможно! Банк так сказать пользуется моими деньгами, хороший бизнес у банка. Вот такие чудо условия у банка тинькофффф..... Остаётся подавать жалобу в ЦБ!

Т-Банк

2016-04-01T19:32:34+03:00

Здравствуйте. При детальном разборе ситуации мы выявили целый ряд ошибок на стороне банка, в основе которых лежит диалог, состоявшийся по вопросу назначения встречи - сотрудник обязан был уведомить, что в момент встречи представитель Вас сфотографирует. Русская поговорка гласит - беда не приходит одна. К сожалению, в данном случае она себя оправдала. Представитель с задержкой передал информацию в банк о Вашем отказе от фотографирования. На тот момент Вы уже успели воспользоваться картой. Затем Вы не были проинформированы о факте блокировки счета, тогда как в таких ситуациях обратная связь с клиентом является обязательной. Приносим искрение извинения за доставленные неудобства. Иначе как недоразумением это не назвать. Не стоит говорить, что показателем нашей работы это точно не является. Сожалеем, что наши финансовые отношения были столь скоропостижны. Мы понимаем Вас, однако просим понять и банк - правила едины для всех клиентов. Надеемся, что в перспективе Вы все же решите дать банку еще один шанс. С большой долей вероятности можем предположить, что Вы об этом не пожалеете. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.21%

решено проблем

32 234

отзывов

32 073

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Дополнительная карта user-648526375366 Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...

Т-Банк

Не было кешбека по операции user-345425351859 Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...

Т-Банк

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу user-815611460495 Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...

Т-Банк

Начислили кеш за покупку user-678026244900 Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...

Т-Банк

Сотрудники начислили бонус за покупку user-678026244900 У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...

Т-Банк

Дополнительная карта valirarei@gmail.com Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...

Т-Банк

Подтверждения в смс satakan.evg Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...

Т-Банк

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру