Не произошло списание по кредиту

Сегодня столкнулась с ситуацией подвергшей меня в шок, и это в любимом мной "Сбербанке", клиентом которого являюсь много лет. В банке у меня есть потребительский кредит, за который происходит списание в последний рабочий день каждого месяца. Средства списываются со вклада. Плачу регулярно, без просрочек. 31.03.2016 мной был пополнен вклад на необходимую сумму для списания до 21.00 по Московскому времени, но списания так и не произошло. Обратившись сегодня в Контактный центр по телефону 8800 555 5550, сотрудник сообщил мне, что не может предоставить мне информацию по данной ситуации, т.к. мой кредит был оформлен в Байкальском банке ( в г.Иркутск), а он информацию по Байкальскому банку не видит. И эту информацию не видит никто из сотрудников контактного центра!  У меня вопрос? Зачем нужен телефон контактного центра, сотрудники которого не могут помочь в решении проблемы? Сотрудник посоветовал мне обратиться в отделение Байкальского банка, где был оформлен мой кредит. На информацию о том, что я поменяла место жительства 4 года назад и возможности приехать из г.Санкт-Петербург в Иркутск, для того чтобы узнать почему не списались средства в счет погашения кредита, у меня нет, мне сообщили, что ничем помочь не могут. То есть как? Если средства так и не спишутся, куда мне обращаться?По кредитному договору я буду являться должником, у которого просрочка по платежу ( хотя денежные средства для списания есть). Неужели в самом крупном банке страны может быть такая ситуация? Просьба сообщить кто может проконсультировать и помочь в данном вопросе. Повторюсь еще раз, что возможности приехать в отделение где выдавался кредит и узнать почему же все-таки не списался платеж в счет погашения кредита у меня нет, расстояние между городами 7000 км.