Требуется срочная переаттестация!

С Альфа-Банком я сотрудничаю давно и вполне эффективно. Банком очень довольна, но Ваш call-центр в последнее время поражает все больше и больше. Обычно неточности в комментариях сотрудников я стараюсь списывать на плохую слышимость, взаимное недопонимание или просто неопытность сотрудника - понятно, что человек далекий от банковской деятельности не всегда может внятно изложить свою проблему, и понять нас, клиентов, иногда трудно... В общем, это присказка была, теперь сказка. 28/03/16 Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов. Пытаюсь повторить один из последних платежей (до этого платеж успешно копировался в течение 3 лет) - система выдает сообщение "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Т.к. с 28/03 вступили новые правила заполнения реквизитов бюджетных платежей, решаю позвонить в службу поддержки - возможно проблема в заполнении реквизитов. В течение 10 минут я несколько раз вынуждена ответить на вопрос правильно ли я заполнила ИНН получателя и КОД. Еще раз уточняю, о чьем ИНН идет речь - ответ получателя. Платеж по-прежнему не проходит, в результате я получаю предложение - не копировать платеж, а завести его заново, т.к. возможно сбой из-за этого. Отлично, сбои не длятся вечно, решаю подождать пару дней - авось заработает. 31/03/16 Alfa-Click  Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов.  Вновь пытаюсь повторить один из последних платежей. Результат прежний: "Что-то пошло не так, ..." 01/04/16 решаю попробовать с другого компьютера, с последней версией браузера. Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов, о, чудо!, с мертвой точки сдвинулись - показывает ошибку в реквизитах ИНН Плательщика (??? Я ведь переспрашивала!): Значение "0" недопустимо при балансовой позиции счета получателя не равной "40101" или при значении поля код равного "0". 01/04/16 10:10 - звоню в call-центр. (Тут конечно сама виновата - невнимательно прочитала сообщение об ошибке, могла бы и сама разобраться, но ведь это не мне платят зарплату за то, чтобы ЗНАТЬ как заполнять платежки). Сотрудница снова настойчиво, раз за разом предлагает мне проверить ИНН получателя и КОД. Уточняю, чей именно ИНН я должна проверить, получателя или плательщика. "Того, кому переводите". После неудачных попыток убедить меня, что я неправильно ввожу ИНН, Ваша сотрудница берет паузу, после которой объявляет, что по новым правилам такие платежи нельзя проводить через Alfa-click. А перевод можно сделать в отделении банка за 170 руб. (Удобно, правда? и недорого). Начинаю сомневаться в себе, переспрашиваю, верно ли я поняла, что теперь я не могу оплачивать налоги, штрафы, услуги бюджетных учреждений и пр. Ответ: "Да". Занавес! Зрители аплодируют, аплодируют... Через пару минут прихожу в себя и решаю все же перепроверить информацию 01/04/16 10:19 снова звоню в call-центр, прошу по возможности соединить с другим специалистом. Нам (как я и привыкла) удается решить проблему с платежом, а также проверить информацию о невозможности платежей в бюджет - естественно никаких таких ограничений в alfa-click нет. Сотрудники как обычно рады помочь, предоставить (и проверить!!!) любую информацию. Как будто два предыдущих специалиста мне приснились... Прошу каким-то образом поощрить специалиста, который смог мне помочь с решением проблемы и разобраться с "информацией", предоставленной его коллегой. (К сожалению, не запомнила имя молодого человека. Время звонка 01/04/16 10:19.) В общем, Вам срочно надо поделить сотрудников на тех, кто может отвечать на вопросы, и тех, кто просто должен занять чем-нибудь клиента, пока Специалист занят. Вы на зарплате сэкономите, а клиенты - на лекарствах. P.S. Я приношу свои извинения за излишнюю эмоциональность, но уж слишком велико было потрясение от "нового регламента банка". :) Очень рада, что все свелось к недоразумению и благополучно разрешилось. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.