Неправомерный отказ в частичном доcрочном погашении

01.04.2016 17:17
3516
Оценка
1
Отзыв проверен
01/04/2016 г. обратилась в 14.30 в отделение банка № 031 по адресу: г. Москва, ул. Пресненский вал, д.3, стр.1 с целью частичного досрочного погашения кредитного договора № 47826096 от 15 апреля 2014 г, по которому являюсь созаемщиком. По талону я попала к менеджеру по работе с клиентами Н-ой Е. Хочу выразить крайнюю неудовлетворенность обслуживанием данной сотрудницы. Безобразное отношение к клиентам. Сотрудница отказала мне в принятии заявления на частичное досрочное погашение, сказав, что программа не работает,указано на сайте Сбербанка, когда заработает не известно. На просьбу вызвать управляющего с наглым видом ответила, что управляющего нет, она на обеде. Когда будет не известно. Я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка 495-500-55-50, где мне сказали, что никакой технической проблемы с программой нет. На сайте банка так же информация о технических проблемах с программой отсутствовала. Прошу пояснить мне, на каком основании сотрудница Н-а Е. отказала мне в праве частичного досрочного погашения кредита,предусмотренным договором. Причем приходный кассовый ордер оформить она смогла. Я деньги положила на счет, но они просто «лежат», и мне начисляются лишние проценты по кредиту. У меня сложилось мнение, что Е. Н-а просто хамский, некомпетентный сотрудник, не умеющий работать с клиентами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T15:42:20+03:00
Ждем ответ Банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-22T06:55:52+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Во время Вашего визита, действительно, по техническим причинам действовали ограничения по возможности проведения частично-досрочного погашения кредитов. Информация была доведена до сотрудников по внутрибанковским каналам, на сайте ее, действительно, не было. Поэтому сумма была зачислена на ссудный счет. Могу подтвердить, что операция досрочного погашения была проведена позднее. Надеюсь, что эта ситуация останется исключением. Дополнительно должна сказать, что с сотрудником оговорена необходимость соблюдения стандартов обслуживания и норм корпоративного поведения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка