Как данный банк выдавал мне кредит

Являюсь счастливым обладателем дебетовой карты Банка Тинькофф. Претензий к ней нет, работаем давно. Решил оформить кредит на личные нужды. Сделал на сайте заявку. Появились в личном кабинете сумма кредита, упоминание, что приедет курьер с документами и, в назначенное время курьер приехал. При оформлении документов я отказался от страховки, которая была вписана в договор заранее, вычеркнув эти положения. Курьер сказал, все, кредит выдан, можете в личном кабинете нажать и он активируется. Там появилась дата первого платежа по этому кредиту - 09.04.16. Ну, думаю, как покупку буду делать, так и активирую, чтобы проценты шли с даты покупки. Проходит неделя. Приезжает снова курьер для переоформления документов. По телефону предварительно пояснили, что раз от страховки отказался то мы переоформили, надо все переподписать. Ок. Курьер на месте говорит, - подписывайте со страховкой, затем от нее откажитесь. Хм... Я требую ее исключить, зачем она мне, когда я беру только кредит, а страховка жизни и т.д. - добровольная. Подпишу и вычеркну опять. "Ну тогда кредита не получите"... сказал курьер и уехал. Странно. В личном кабинете сразу пропали все платежи и упоминания о кредите. Уже выданном, кстати. На законных основаниях кредит не взять в банке, да? Дополнительные услуги не исключаются ни при каких условиях? Законов уже вообще для Банка не существует?  Если, что - ЕСТЬ ВИДЕОЗАПИСЬ БЕСЕДЫ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ БАНКА И ЭТИХ СОБЫТИЙ!   Уважаемый Тинькофф Банк, жду пояснений. При отсутствии реакции напишу в ЦБ и ФАС, штрафы за навязывание услуг значительнее суммы моего кредита, раз в 10!