Чудесный сотрудник

Решили мы с мужем купить квартиру, но к нашему несчастью дом был аккредитован в Банке Возрождение, отделение находится по адресу: г. Красногорск, Красногорский бульвар, д. 11! В ноябре 2015 года мы подписали ипотечный договор! Нам достался старший менеджер отдела продвижения розничных продуктов К-ых Ю.С.! С декабря месяца 2015 года эта девушка игнорирует звонки, сообщения и даже заявки, которые я оставляла через общий телефон для обратного звонка. Хочу сказать, что в данном филиале вообще очень плохо с ответами на звонки! Там нереально до кого-то дозвониться! А один из номеров, указанных на визитке, вообще отключен! Начался игнор после подписания ипотечного договора! В начале декабря я позвонила К-ых Ю.С. узнать когда будет готова моя карта, Юлия сказала: «Завтра я уточню у специалистов и перезвоню Вам» и всё, тишина, это был последний раз когда я с ней общалась. Через несколько дней я стала сама ей звонить, но не дозвонилась ни разу. 14.12.15 я написала ей на почту письмо с вопросом «Готова ли всё-таки моя карта?», а в ответ тишина! Через пару дней каким-то чудом удалось дозвониться до другого менеджера Александра, тут выяснилось, что моя карта готова, но, оказывается, она уже неделю лежит в другом Красногорском филиале. В общем, кое-как, но карту я получила. Но и тут не слава Богу… уж не знаю кто постарался, Юля ли или кто-то другой, но имя моё на карте написано «Evgeniia». Но тут уж я плюнула, хорошо хоть вообще сделали карту. Далее в конце декабря я внесла положенную сумму и счастливая ждала списания, но вот беда, СМС не пришло. СМС не пришло и когда я вносила деньги через банкомат. Я позвонила на номер справочной и там выяснилось, что у меня не подключены СМС оповещения, хотя я помню, как в заявлении ставила галки в клетках, где шла об этом речь, да и сама Юлия говорила о том, что мне подключат эту услугу. Далее в январе я решила внести бОльшую сумму в счёт основного долга, стала звонить Юлии, чтобы уточнить этот процесс, но не дозвонилась! В общем, каким-то чудом через телефон справочной я попала на чудесную женщину М-ер Е.К., от неё то я и узнала, что оказывается деньги надо было не просто положить на карту, а ещё и перевести на карточный счёт для списания! А ещё я узнала, что сумму списали не в декабре, а в январе, и за это время уже набежали пени в размере 929 руб. 10 коп. За что огромадное спасибо мадам К-ых!  Оказывается Ю. должна была мне рассказать о процедуре списания денежных средств и скинуть соответствующую инструкцию. НО при подписании ипотечного договора, я спросила у Юлии как погашать через банковскую карту, а та мне ответила: "Просто кладёте деньги на карту через банкомат и всё, деньги списываются в конце месяца", но то, что потом ещё в личном кабинете нужно деньги перебросить на карточный счёт она даже не заикнулась! Нас было трое, я, мой муж и наш риэлтор и пропустить эту важную информацию о списании суммы мы не могли. (Это для меня первая и, надеюсь, последняя ипотека, поэтому с процессом оплат и списания с карт я не знакома!). К счастью огромное спасибо М-ер Елена К., она подключила мне СМС-оповещения и вообще помогла во всём разобраться. Так же Елена написала, что попросит Юлию и Александра не игнорировать меня. 21.03.2016 отправила Юлии заявление на досрочное погашение, через 40 минут мне пришло на почту подтверждение того, что Юлия моё письмо прочитала, но как и всегда ничего мне не ответила! 01.04.2016 я получила СМС о списании суммы долга и суммы процентов, но сумму, которую я просила списать в счёт основного долга не списали! Я человек очень терпеливый, но и моему терпению пришёл конец! Это уже просто наглость, хамство и наплевательское отношение на свою работу и клиентов банка в частности! Если у Юлии какие-то проблемы или она вообще теперь не работает в банке, почему нас об этом не оповещают? И вообще, почему она меня игнорирует, почему такое наплевательское отношение, я ей вроде ничего плохого не делала!? В общем, учитывая отношение этой девушки и написание моего имени на карте банком я очень недовольна, и уже мечтаю поскорей закрыть ипотеку в этом банке!