"Лучшая" первоапрельская шутка

В середине марта приняла твердое решение рефинансировать текущий ипотечный кредит. После недолгих раздумий выбор пал на Сбербанк - рынок предложениями не балует, условия Сбера вполне себе интересные да и предыдущий опыт работы с этим банком оставил самые приятные впечатления (был и потребительский кредит, и ипотека несколькими годами раньше). Зная некоторые "особенности" Сбера очень ответственно подошла к сбору документов - изучила информацию на сайте, проконсультировалась со службой поддержки и 24 марта довольная собой отправилась вместе с пакетом документов в отделение на Думской. Ни длительность ожидания, ни мытарства от окна к окну не подпортили мне настроение. И даже жестокий приговор - документы нужно дособрать - прозвучал ласково. Понимаю, это Сбер, и если положено печати быть синей и читабельной, значит таковой ей и быть! И если важно информацию из одного документа разнести на два разных - спорить бесполезно. В конце концов кредит нужен мне, значит и чудеса гибкости проявлять мне. Целую неделю выкраивала дополнительное время и нервы на сбор документов по стандартам Сбера и вот оно щастье - 1 апреля собрав абсолютно всё звоню менеджеру в полной готовности примчаться в отделение. Не передать мне словами ту бурю чувств, которая меня накрыла, когда равнодушный голос на другом конце провода поведал, что программу рефинансирования жилищных кредитов отменили 25 марта.. Занавес. Да, банк очень старается и быстрыми темпами меняется. Но даже самые передовые технологии не заменят людской ресурс. Кадры по-прежнему решают всё. И если кадры настолько загружены (или забывчивы, или забивчивы, или не обучены, или что-то еще), что не считают нужным сделать шаг навстречу клиенту, то грош цена всем этим изменениям. Красивая обертка внутри которой пустота. Короткий звонок мог сэкономить мне кучу времени + добавить кучу очков в пользу профессионализма Сбера. Видимо, когда клиентов и так много, их лояльность не имеет значение, а когда их очень много - можно и "поразыгрывать"..