Страхование жизни

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников сбербанка отделения 6991/0555, находящийся по адресу с. Красноармейское пер. Школьный 4.  14 декабря 2015 года я обратился в отделение Сбербанка, чтобы продлить страхование жизни по ипотеке, специалист оформил мне страхование и я с уверенностью, что все сделал, отправился домой. Спустя месяц 14.01.16г. мне пришло смс-сообщение, что у меня просрочено страхование. В этот же день я позвонил на горячую линию Сбербанка и оставил обращение с просьбой разобраться. На следующий день 15.01.16г., я обратился в отделение Сбербанка  (6991/0555),  где оформил страхование, с требованием объяснить мне почему так произошло, т.к. страхование я оформил месяц спустя. Сотрудники Сбербанка уверили меня, что их вины в этом нет и все оформили правильно. При этом они утаили от меня, то что 14.12.2015г. оформили страхование неправильно и 17.12.2015г. переделали страховку, не поставив меня в известность (о данном факте я узнал в другом отделение Сбербанка). Получилось так, что страхование жизни у меня не прошло из-за ошибки в оформлении и, соответственно, мне увеличили процент по ипотечному кредиту и сумму платежа.  Спустя еще месяц разбирательства 13.02.2016г. мне позвонили из Сбербанка и сообщили, что ошибка произошла по их вине (якобы технический сбой) и принесли свои извинения. Обратившись в отделение Сбербанка с вопросом, когда мне вернут прежнюю процентную ставку и пересчитают сумму переплаты, мне ответили, что в ближайшее время. Спустя еще месяц процент так и не понизили, и на вопрос когда будет перерасчет, мне ответили, что дадут ответ не раньше 30 апреля 2016г. Я решил не дожидаться результата и 25.03.16г. и написал претензию в отделение Сбербанка и на сайте Сбербанка с требованием в кратчайшие срок пересчитать мне процент и сумму платежа с возвратом излишнее уплаченных денежных средств. На сегодняшний день ответа нет. Я считаю не допустимо такое обращение с клиентами, в течении 3-х месяцев водят меня за нос и постоянно переносят сроки. Скорее всего придется обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру, возможно и в суд.