Куда утекают данные о клиентах банка"Европлан" (1)

История эта началась еще зимой, в январе, об этом я напишу чуть ниже. А сейчас хотелось бы рассказать об отголосках общения с сотрудниками банка "Европлан". Я контактное лицо в анкете заемщика банка "Европлан" 27.03.2016 примерно около 18:00 со стационарного телефона банка "Европлан" раздался звонок на телефон мужа (он и является заемщиком Банка). К сожалению я его пропустила. Так как по зиме у нас были финансовые трудности с оплатой кредита, которые были успешно преодолены, так как финансовыми сторонами вопроса в семье занимаюсь я, и так как все чеки об оплате очередного взноса по кредиту были у меня, я очень удивилась звонку. И немедленно перезвонила в банк "Европлан" по горячей линии, чтобы узнать причину звонка. Меня соединили с отделом взысканий просроченных задолженностей. С некой Наталией. Которая на мой вопрос о том, в чем собственно дело, дала ответ, что у мужа просрочка 160 рублей. Я поинтересовалась, как образовалась эта сумма. Мне был дан ответ, что это комиссия за списание по обслуживанию карты плюс комиссия за СМС- рассылку и пеня. Что из них что объяснено по суммам не было, так же не было разъяснено, каким образом на счете не хватило денег, если оплата за февраль была больше положенной суммы. Когда сменилась тарификация и где эту информацию можно посмотреть. Наталья заявила, что не обязана ничего объяснять бывшим должникам. Еще дева посоветовала мне прочистить уши, видимо озаботившись моим хилым здоровьем. Это наверное, как если бы я посоветовала Наталье обратиться к специалисту по ЗППП. Из лучших побуждений. Наталья в категоричной форме отказалась сообщить свой внутренний номер, тем самым отказав мне в возможности оставить отзыв о сотруднике банка и в возможности этого сотрудника идентифицировать. Далее, в этот же вечер мой муж связался по горячей линии с некой сотрудницей Кристиной, которая выдвинула свою версию о возникновении задолженности. Она ПРЕДПОЛОЖИЛА, что банк в одностороннем порядке увеличил сумму по обслуживанию какой-то опции. Когда и как это произошло она объяснить не смогла. После разговора я оставила в банке "Европлан" претензию на сотрудницу Наталью, по поводу ее категорического отказа предоставить свой личного внутренний номер или сообщить полное ФИО для проверки информации, является ли данный человек сотрудником банка "Европлан". Был поздний вечер, вдруг это была уборщица, а сотрудники отдела взысканий ни сном ни духом к произошедшему не причастны. На следующий день для уточнения информации, чтобы оплата задолженности была полной, я позвонила в отдел взысканий еще раз. Мне ответил некий Алексей. Который назвал уже сумму в 200 рублей, без объяснения что из неё что. Было сказано про комиссию по карте, про пени, про смс рассылку. Комиссия по карте 99 р, оплата за смс рассылку 99 рублей. Оставшиеся два рубля видимо должны были быть пеней. Но. Не все так просто. Как и когда образовалась задолженность, сколько оставалось на счете рублей после последней оплаты, Алексей не объяснил. Сказал, что не обязан должникам ничего объяснять, отправил в бухгалтерию. На просьбу назвать свой внутренний номер сообщил: 65124. Как выяснилось позже этого номера нет в вашей базе и природе. Я позвонила в отдел по претензиям. Где оставила заметку об Алексее. Неожиданно, человек принимавший у меня претензию полностью раскрыл мне карты на образование задолженности С-ва Е.В. Оказалось, что это таки сумма в 157 рублей, образовавшаяся за счет нехватки денежных средств на счете в марте. В нее входит 99 рублей-ежемесячная комиссия за обслуживание карты и пеня. Александр, так звали этого ангела-вашего сотрудника, до рубля объяснил мне все остатки на счете за последние три месяца. И картинка сложилась. Не сложилось только понимание, почему сотрудники отдела по взысканию задолженности не знают своих профессиональных обязанностей. Именно об этом я и спросила в претензии на Алексея. Чтобы наверняка проверить информацию я еще раз набрала отдел по взысканиям, вдруг люди там просто устали или у них мало информации. И тут о чудо, я попала на Наталью, с которой имела удовольствие разговаривать накануне. На мой вопрос о задолженности мужа она ответила 157 рублей (ранее, напомню, ею была озвучена сумма 160 рублей, скидки!). На мое предложение продиктовать мне свой внутренний номер Наталия ответила: "Очень плохая связь, перезвоните". И я перезванивала. Где-то около 4 часов подряд. Наталья то была занята, то еще какие-то непреодолимые причины у неё возникали. А мне ну очень хотелось оставить о ней отзыв её руководству. В результате, уже вечером я обратилась по горячей линии к сотруднику вашего банка с просьбой передать Наталии, что если она не перезвонит мне по СТАЦИОНАРНОМУ номеру для разъяснения почему таки информация из её уст и уст других сотрудников настолько разниться, я сочту её действия, как отказ общаться с человеком, готовым заплатить задолженность. Через две минуты с телефона 89151589ХХ61 раздался звонок на мобильный мужа. Девушка с голосом Наталии сообщила номер 65124. И тут возник вопрос. 1) Сотрудники отдела взысканий Банка "Европлана" не могут звонить с мобильного. 2) Этот номер уже был назван одним из сотрудников. 3) Номера в природе нет. Так кто это звонил? Если сотрудник, то почему с мобильного телефона? Если нет, то откуда у данного человека конфиденциальная информация обо мне и о сотрудниках Банка "Европлан"? Похоже, что "слив" данных идет в режиме он-лайн.Судя по оперативности отзыва мошенников (?). Резюмируя этот день. Наталия так и не перезвонила мне, не сообщила ни свой внутренний номер для идентификации, ни объяснила почему её информация о задолженности не соответствует действительности. Так же, как не сделал этого Алексей. 29.03.2016 на мой личный номер с телефонов 8913974ХХ68, 8913974ХХ81 стали поступать звонки от некоего Сергея О-ва, назвавшего свой внутренний номер 61438 и представившегося сотрудником Отдела взысканий. Этот человек озвучил сумму задолженности С-ва Е.В. Упомянул о конфиденциальной информации, касающейся меня. А я прекрасно помню, что сотрудники этого отдела звонят только со стационарных номеров. Поэтому, записав данные звонившего, я по горячей линии обратилась в отдел взысканий, введя внутренний номер 61438. И, о чудо, Сергей О-в ответил мне. Более того, он меня узнал, так как мы оказывается только что разговаривали. Я задала Сергею Вполне резонный, на мой взгляд, вопрос (чтобы на сто процентов быть уверенной в причинах возникновения задолженности, которая по слова Сергея составляла 200 рублей) об истории возникновения данной задолженности. Мне было рассказано про СМС рассылку, пеню и ежемесячную оплату по карте. На вопросы об угрозах, прозвучавших до этого от человека, похожего на Сергея О-ва, он естественно ничего не ответил. Поняв, что правды у этого сотрудника я не найду, я перезвонила в отдел по задолженности еще раз и уточнила сумму. Оказывается сумма продолжила составлять 157 рублей, а цифру 200 мне называют для того, чтобы снизить риски, по возникновению новой задолженности, которая может образоваться за то время, пока деньги дойдут до банка. То есть информация о том, что 99+99+2=200 (ежемесячная оплата за обслуживание карты+сумма за приход смс-рассылки+пеня= задолженность) со слов Сергея О-ва, ответившего мне по стационарному телефону, была неверной. Далее я оплатила задолженность, предварительно узнав у оператора, нужно ли мне отзваниваться об этом в банк. Оператор ответила отрицательно. Я оставила в претензионном отделе свой отзыв о Сергее О-ве. Он ничем кардинально не отличался по содержанию от претензий к вышеупомянутым сотрудникам. Затем последовали звонки с уже упомянутых мобильных номеров 8913974ХХ68, 8913974ХХ81 от человека, похожего на Сергея О-ва. Их суть сводилась к тому, что Сергей обиделся и будет мстить. В частности он грозился поставить на автодозвон все известные ему контактные номера по анкете мужа (а их, как не удивительно 28, хотя муж по требованию банка в печатной анкете указал три). Говорил, что он сегодня в ночную смену и нам теперь будет тяжко. Я решила играть на опережение, наверняка. И стала связываться с Сергеем сама. В этом наверное была моя ошибка, ведь сотрудник может и не виноват, может это мошенники его голосом сообщили мне весь этот негатив. В результате, вечером 29.03.2016 у меня состоялся длинный разговор с сотрудником отдела взысканий Павлом. В котором он, как и прежние его коллеги, не смог объяснить происхождение задолженности у С-а Е.В, зато живо интересовался моей сексуальной ориентацией и особенностями личной жизни. А так же изволил дать мне характеристику, как человека тяжелого исключительно за то, что я поинтересовалась: ПОЧЕМУ у разных сотрудников отдела взыскания разная информация. Кому верить в дальнейшем и как отследить процесс возникновения этих самых задолженностей? Небольшая ремарка. 23.01.2016 мною была оставлена претензия в банк "Европлан" на некорректное поведение сотрудников банка. В претензии были перечислены мобильные номера, в них входили и 8913974ХХ68, 8913974ХХ81. На претензию был дан следующий ответ. В действиях сотрудников некорректного поведения не выявлено. То есть с мобильных номеров таки может осуществляться связь между сотрудниками отдела взысканий и заемщиками? Пикантность той ситуации состояла в том, что случайно среди прочих мобильных номеров сотрудников банка "Европлан" я по недогляду указала номер сторонней организации. Проверяющие претензию сотрудники ничего не заметили и тоже наверно проверили звонки с этой организации. Правда есть еще версия, что звонки не были прослушаны совсем. Но ведь этого быть не может? Банк "Европлан" солидная организация. Вчера вечером мне пришел ответ не претензию, касающуюся трех сотрудников Банка "Европлан". Натальи, Алексея и Сергея О-ва. Написана он Я-вой Натальей Николаевной. Старшим менеджером отдела по претензиям. Суть ее в следующем: сама дура виновата. А именно: 1. Внутренние номера всеми сотрудниками были мне сообщены корректно и сразу. (когда это сделала Наталья, например, я не поняла, так же не ясен вопрос с Сергеем, ведь оба этих человека, точнее лица похожие на них, сообщили мне внутренние номера по мобильному телефону, а по ним сотрудники отдела безопасности принципиально не звонят.) И как понимать информацию о том, что этих номеров не существует. 2. Некорректная информация по задолженности была, но почему она образовалась в устах сотрудников неизвестно. Они пытались перезвонить мне, но из-за моего грубого с ними обращения их тонкие душевные организации не смогли завершить разговор (забавно, ни одного звонка со стационарного телефона не было. Всем сотрудникам на горячую линию звонила я САМА, либо общение происходило с непонятно кем через мобильные номера). 3. Я оскорбляла сотрудников банка (мои действия были предельно корректны. Но мой телефон рабочий в открытом доступе, мимо него ходят много людей и возможно, что сотрудники банка приняли за меня кого-то другого, захотевшего им позвонить?) 4. В шапке письма Наталья Николаевна в качестве оправдания звонков мне от сотрудников банка "Европлан" уповает на 45 ст. Семейного Кодекса, говоря, что супруги солидарны в ответственности по кредитным обязательствам. Забывая упомянуть о том, что данная статья говорит о солидарной ответственности, которая наступает ПОСЛЕ решения суда по делу о задолженности, в момент взыскания . Когда средств, имеющихся у одного супруга не хватает для погашения этой самой задолженности. Кстати, такое решение принимается индивидуально. И мне стало совершенно непонятно, причем здесь звонки мне и наступившая ответственность после решения суда. Был суд? Пришли приставы и им не хватило телевизоров? Видимо так? Резюмируя ответ на претензию, хочу узнать следующее. Являются ли номера 8913974ХХ68, 8913974ХХ81, 89151589ХХ61 номерами мобильных телефонов, закрепленных за сотрудниками банка "Европлан"? Особенно первые два. Если нет (как было сказано в ответе от Я-вой Н.Н.), то почему А) В письменном ответе на моею претензию от 23.01.2016 номера 8913974ХХ68, 8913974ХХ81 фигурировали, как мобильные номера сотрудников банка "Европлан". В) У сотрудников банка "Европлан", в частности у тех, кто отвечает на сайте Банки.ру ни разу за все время не возникло вопроса, как конфиденциальная информация о клиентах банка "Европлан" могла оказаться у третьих лиц, представляющихся сотрудниками отдела взысканий банка и звонящих от его имени с мобильных телефонов причастным и не причастным к договору с банком лицам? Если сейчас пролистать все отзывы на сайте Банки.ру о работе банка "Европлан", то можно увидеть, что ситуация со звонящими неизвестными с мобильных телефонов из раза в раз повторяется и сотрудники банка никак на это не реагирую. Они просто говорят:это не мы. Все. А ведь по закону о банковской деятельности банк "Европлан" гарантирует банковскую тайну . Ключевое слово ГАРАНТИРУЕТ. Здесь же вероятна преступная халатность сотрудников, а может и сговор с мошенниками, с использование служебного положения. Бездействие ответственных за безопасность и сохранение банковской тайны сотрудников банка "Европлан" наносит репутационный вред не только самому банку, но и его заемщикам. А так же, возможно что и вкладчикам. Закон о персональных данных (ФЗ 152) так же говорит о том, что информация, попавшая в руки оператора, её обрабатывающего, конфиденциальна. А тут получается, что вся информация, которая известна банку, вплоть до суммы задолженности и контактных телефонов, гуляет по третьим лицам, а банк "Европлан" ничего не предпринимает. Даже внутреннего расследования, не говоря уже об обращение в профилирующие органы. А ведь это возможно что п.2. ст 15 ГК РФ, ст 13.14 КоАП РФ, ст. 183 УК РФ, 137 УК РФ. Не хотят ли по этому поводу сотрудники банка "Европлан" обратиться в органы МВД для выявления преступников. Если нет, то почему? С) Почему сотрудники Отдела взыскания не имеют информации о возникновении задолженности у обращающегося к ним человека (на примере С-ва Е.В), либо их информация некорректна? Каким образом возможно тройственное возникновение истории задолженности? Кому отныне верить, чтобы наверняка? D) Почему любой позвонивший на горячую линию банка "Европлан" может узнать о задолженности любого заемщика банка, имея на руках только ФИО заемщика? Повторюсь, мать С-а Е.В (с которой по определенным причина он отношения не поддерживает) 23.01.2016 позвонила на горячую линию по поводу задолженности и ей дважды была выдана вся информация о сумме задолженности. При этом она не является поручителем по договору. Е) есть ли у банка "Европлан" какие-либо доказательства того, что информация о внутренних номерах была мне предоставлена верно. Я сейчас говорю не о голословности, а о записях разговоров, где фигурируют номера, предоставленные сотрудниками банка "Европлан"? Если да, то где они и что там звучало? Сегодня, кстати, некая сотрудница отдела взысканий, со сложным для русского уха именем,на которую я попала после долгой попытки соединиться с Сергеем О-вым по внутреннему номеру (исключительно для того, чтобы еще раз опытным путем проверить действительно ли внутренний номер, им упомянутый работает в общем меню и узнать, есть ли у мужа задолженность) сообщила мне, что О-в Сергей звонил мне исключительно по задолженности. Беда в том, что Сергей О-в ни разу ни мне ни мужу не звонил. Я имею ввиду стационарный номер банка "Европлан". Все контакты осуществлялись по моей инициативе и на горячую линию. Короче все в банке "Европлан" сложно.