В банке бардак

Оформила доходную карту Бинбанка в Дополнительный офис "Химки/50" . При оформлении карты отказалась от каких-либо дополнительных услуг, за которую взимается комиссия ("защита карты" и т.д.). Зайдя в интернет-банк, обнаружила, что 01.03.2016 с меня была списана комиссия в размере 120 руб. Причем её тихо списали, смс не пришло. Если бы я не зашла в интернет банк и не просчитала все с калькулятором, то никогда бы не узнала, что с меня списана какая-то комиссия. Наверное, банк это делает специально делает (не рассылает смс о комиссии, несмотря на то, что карта подключена к смс-информированию). [b]12.03.2016 [/b]я обратилась в доп офис, где оформляла карту и попросила убрать услугу, за которую была списана комиссия, а также попросила вернуть на карту необоснованно списанную комиссию в размере 120 рублей. Все это было оформлено [u]письменным[/u] заявлением. [b]14.03.2016 [/b]я позвонила на горячую линию банка (в 13.55), спросила, отключили ли мне услугу, за которую была списана комиссия. Оператор ответила, что услуга "защита карты" не отключена. Я попросила отключить услугу. Оператор ответила, что она отключила услугу. [b]02.04.2016[/b], обнаружив, что банк опять втихую (без смс) списывает деньги с моей карты, я обратилась в доп.офис, где оформляла карту, и попросила выписку по карте. В выписке было указано, что 01.04.2016 с меня была списана комиссия в размере 60 руб. Работники банка затруднились ответить, что же это за комиссия и посоветовали обратиться на горячую линию банка. При этом работники банка сказали, что на моей карте услуга "защита карты" не подключена (!) Это они увидели из программы. Я позвонила из офиса банка оператору горячей линии. Оператор сказала, что услуга "защита карты" все еще включена и что фактически она составила не 60 руб. (как в выписке), а 120 рублей (то есть в выписке банка указана не правильная сумма). Я попросила оператора отключить мне услугу. Кроме того, я написала уже второе заявление банку от 02.04.2016 с просьбой отключить услугу, а также вернуть мне 60 рублей комиссии (эта сумма указана в выписке). Уже вернувшись из банка, я просчитала расходы по карте. Действительно, оператор горячей линии оказалась права: 01.04.2016 с карты списали сумму 120 руб., а не 60 руб. [b]Прошу работников контроля качества ответить на следующие вопросы:[/b] [b]1)[/b] Почему при выдаче карты была подключена услуга "защита карты" без моего согласия? [b]2)[/b] Почему данную услугу не отключили ни 12.03.2016 (после письменного обращения в банк), ни 14.03.2016 (звонок на горячую линию в 13.55), в результате чего 01.04.2016 банк опять списал комиссию в размере 120 руб. [b]3)[/b] Почему клиенты банка получают противоречивую информацию: согласно программе, которую видят работники банка, услуга отключена, а согласно данным оператора горячей линии услуга включена? (по состоянию на 02.04.2016 в 17.00) [b]4) [/b]Почему банк выдает неправильные выписки о комиссии (указывая сумму 60 руб., а не 120 руб.)? [b]5)[/b] Почему банк списывает комиссию и не высылает смс о списаниях? Почему такие списания скрываются банком? Смс о покупках приходят, а о суммах списанной комиссии нет. Считаю, что банк в данном случае действует умышленно. Всех клиентов этого банка призываю регулярно проверять суммы списаний по картам, а лучше не связывайтесь с этим банком вообще, раз там такой бардак.