Причинение морального вреда

2 апреля 2016 года обратилась в отделение по ул.Октябрьской,30а. Почему именно туда? -ответ прост: по Горячей Линии Сбера ответа не могу получить - почему-то не видят Договоров Ульяновской области и для решения вопросов направляют по месту заключения договора, коим и является выше указанное отделение. В моем ипотечном договоре говорится: Сбер с одной стороны и 1.я,2.мой муж, именуемые в дальнейшем Созаемщики заключили настоящий договор и ....далее пункты описаны условия, в каждом пункте которого указано что и когда делать Созаемщикам, про права и обязанности и т.п. Из чего следует, что раз мы оба на равных правах Созаемщики - и обязанности несем вместе. Ан нет! Оказывается я, как Созаемщик, вообще никаких прав не имею (ни решать вопросы, ни получать выписки, ни страховать и т.п.) НИЧЕГО. Так, например, страховать, Созаемщики обязаны ипотечное жилье каждый год, но я не могу этого сделать - так как никто (со слов сотрудников отделения) для этого ипотечного договора. Замкнутый круг. Когда сегодня я попросила предоставить мне для ознакомления документ, на основании которого мне отказывают оформлении страховки на залоговое имущество по ипотеке и который идет вразрез условиям подписанного договора - мне было отказано и в этом.  Сотрудники не нашли ответы и на ряд других моих вопросов и что же они сделали? -вызвали наряд вневедомственной охраны, чтобы меня вывели, чтобы я не занимала работника банка (сотрудник пояснил, что ответов на мои вопросы у них нет, а в очереди на обслуживание уже находятся несколько человек и им некогда со мной разбираться. А если я хочу разбираться - пожалуйста, звонить на Горячую линию Банка). Приехавшим сотрудникам охраны мною был задан вопрос-то каком основании они были вызваны:я не находилась в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, я не дебоширила,  не вела себя неадекватно, не орала и не оскорбляла, не кидала и не угрожала. Также я им предъявила свой паспорт и договор, объяснила кратко зачем нахожусь в сбере. Ребята развели руками, подтвердили менеджеру, что да, ведь я решаю вопросы в рамках договора и ничего не нарушаю, после чего уехали.  Считаю, что в данном случае, сотрудником банка грубо были нарушены правила обслуживания клиента, причинен мне моральный вред (вызов охраны ко мне, как к какому-то преступнику), либо в отделении работают некомпетентные сотрудники, которым при отсутствии знаний и желания легче под любыми предлогами убрать клиента из отделения. Требую разобраться с данной ситуацией, принести мне извинения, а также пригласить в удобное для меня время для предоставления ответов на все мои вопросы по моему ипотечному договору.