В колл-центре никто ничего точно не знает

Добрый день. Получил кредитную карту Platinum банка БИНБАНК-КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ осенью 2014 г. в отделении у Метрополиса (м.Войковская), после долгих уговоров по телефону - до этого у меня был только вклад. Прошло всего несколько месяцев, и меня не оставляет мысль: зачем меня уговаривали? Чтобы издеваться своим обслуживанием? Последние мои обращения в банк, а именно в колл-центр, были связаны с НЕначислением бонусов за февраль и март и внезапным отключением смс-информирования об операциях в торговых точках. Проблемы начались после перехода на новую платформу интернет-банка. Смс-информирование отключилось сразу (с первых чисел марта). Многочисленные звонки в колл-центр обещали восстановление, но к сегодняшнему дню так ничего и не заработало. Сегодня оператор Альбина (звонок в колл-центр 03 апреля 2016 с 15:25 по 15:45) сказала, что эта услуга у меня отключена и её надо подключать снова. При этом в интернет-банке написано, что у меня "подключены смс-уведомления" (этот факт Альбина прокомментировала, что в интернет-банке информация некорректная, хотя как такое может быть???) И кто мне эту услугу и когда отключил? И по какой причине? Почему операторы при предыдущих обращениях в колл-центр не говорили, что у меня услуга отключена? Дальше-больше. По поводу бонусов за покупки. Ровно неделю назад оператор колл-центра мне сказала, что бонусы за февраль 2016 года будут выплачены до 10 апреля 2016 года, а за март до 31 марта 2016 года. Сегодня Альбина сказала, что бонусы за март будут выплачены до 5 апреля, а бонусы за февраль 2016 мне вообще не будут выплачены, т.к. услуга БИН-бонус подключена 6 марта (хотя она подключена в ноябре 2015 года, и я получил бонусы за декабрь 2015 и январь 2016). Она составила обращение по поводу этого факта, поскольку объяснить, кто, когда и почему отключил мне БИН-бонус она, понятное дело, не смогла. Наверняка, дело в переходе на новый интернет-банк (число уж очень похоже на момент перехода), но разве могут услуги подключаться или отключаться из-за подобного перехода? Это вообще недопустимо! Вы же крупный банк, а не шарага! Удивительно, что даже в ответах банка на этом сайте информация о начислении бонусов противоречивая. Например, в ответе банка к отзыву "Кешбек опять не выплачивают" пользователя 11alex от 26.03.2016 вы пишете, что "бонусы за операции в феврале 2016 года будут зачислены на счет Вашей карты не позднее 10 апреля". А в ответе банка к отзыву "Клиенты банку не нужны" пользователя Vl@dimir от 29.03.2016 (он жалуется, что не получил бонусы за январь, февраль и март), вы пишете, что "начисленные бонусы до 06.03.2016 уже были выплачены на счет и доступны в остатке по Вашей карте". Ведь это отвечает, скорее всего, один человек. Почему же одному он пишет, что бонусы уже начислены 29.03.2016, а другому пишет, что бонусы будут начислены до 10 апреля. А мне Альбина вообще сказала, что не будут начислены никогда. В связи с вышеизложенным, прошу: 1) разобраться, по какой причине у вас отключаются подключенные услуги без ведома клиента? 2) начислить мне бонусы за февраль 2016 и первые числа марта 2016 (т.к., как я подозреваю, мне будут начислены бонусы только с 6.03.2016, т.к. именно эту дату почему-то видит Альбина как дату подключения БИН-бонуса); 3) проверить и подтвердить мне, подключена ли у меня теперь услуга смс-информирования снова? В заключение также хотел упомянуть проблемы с пополнением карты через терминал в отделении на ул.Космонавта Волкова. Инцидент произошел 21 марта 2016 года около 17 часов. Единственный терминал на прием (банка БИНБАНК - терминалов или банкоматов БИНБАНК-КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ в отделении не оказалось вообще) не работал с моей картой (надпись была "данная услуга не доступна для данного вида карты"). Пробовал я один, пробовал с кассиром кассы, находящейся ближе к банкомату - всего 5 раз. Затем мне предложили пополнить карту через кассу Бинбанка (которая дальше от банкомата), говорили, что без комиссии. Хорошо, что отказался, т.к. комиссия составляет 0,7% от суммы перевода, т.к. это другой банк (узнал в вашем колл-центре при обращении в прошлые выходные). В кассе же Бинбанк-кредитные карты (с кассиром из которой я пробовал пополнять карту в терминале) нет пос-терминала, нужно отстоять очередь к операционисту за приходным кассовым ордером, а потом еще заплатить комиссию 20 рублей. В результате, на моё счастье, пришел посетитель с картой ещё Приватбанка и (о, чудо!) терминал сработал на его карте на пополнение! А после него терминал сработал уже и для моей карты! Почему он не срабатывал 5 раз до этого, мне так никто и не смог объяснить. Поэтому ещё просьба 4) наладить работу терминалов / банкоматов на пополнение карт. Стоять часами пробовать, сработает или нет, у меня нет никакого желания. Либо сделать бесплатное пополнение через кассу! А то терминалы у вас не работают, а в кассе комиссия!!! Отлично устроились! Соизвольте, пожалуйста, ответить на все пункты моего обращения. Спасибо.