Регламент сотрудникам КЦ не писан

В 2013 году посчастливилось получить кредитную карту Приватбанка, ныне Ваша организация. Все было отлично, но... В начале марта 2016 года, у меня был украден кошелёк со всеми картами, позвонила заблокировала, милые девочки сказали, что перевыпуск карты возможен, приходите после праздников. 10 марта приехала в офис на Лисицина, сотрудник очень извинялся и сказал, что временно возможности перевыпуска нет в связи с объединением, приходите через неделю, хорошо, сказано сделано. 18 марта приехала в офис на Свободе, девушка долго тыкалась в компьютер, после чего выдала, что карта моего тарифа перевыпуску не подлежит, давайте закром Вашу карту и оформим карту Бинбанка, нет уж спасибо, нет так нет, раз уж я приехала внесу ежемесячный платёж. Было выдано платежное поручение за номером [url=tel:95694990]95694990[/url] с печатью Ш-вой В.К. Но никаких смс о зачислениях не поступало до 23 марта, решила позвонить в КЦ в 8.35 минут, сказали, а денег, то нет Ирина Андреевна, предложили составить обращение (номер которого до сих пор не известен). Срок рассмотрения со слов сотрудника 3 суток! 26 марта в 13:43 я позвонила узнать судьбу обращения, но как оказалось срок, то 5 календарных дней, ну ладно возможно предыдущий сотрудник ошибся. Звоню 29 в 10:21 и посмотрите чудеса, сотрудники сами регулируют сроки, оказывается 5 рабочих дней! 30 марта крайний срок, я вышла на просрочку, денег нет. 31 марта в 10:55 я позвонила и задала прямой вопрос, в лоб так сказать, какой срок рассмотрения и что Вы думаете 30 календарных дней, да чтоб Вас пробрало, 4 сотрудника и 4 разные информации. 25 минут ожидания на линии не дали результатов так как обращение моё просто не нашли, вот так номер... Сегодня 3 апреля в 17:20 я решила попытать судьбу вновь 18 минут ожидания на линии, потом 8 минут поиска информации сотрудником -Ваше обращение в работе, я ничего не знаю, кто Вам озвучивал ранее сроки я не знаю ответственность за других я не несу. В итоге сошлись на том, что до 8 апреля ответ мне дадут. Но это пока неизвестно, да и очень сомневаюсь, поэтому пишу! Ребят, я внесла деньги не со стороннего банка, не переводом, а через КАССУ ВАШЕГО БАНКА, так почему Вы до сих пор не можете решить вопрос?!?! Почему каждый сотрудник предоставляет разную информацию, слово регламент существует в Вашем банке?!?! И воздержании назревающего конфликта, прошу Вас не начислять мне штрафные проценты, и не передавать информацию в БКИ, ибо если это произойдёт я просто уничтожу Ваш банк за предоставления ложных данных! И ЗАЧИСЛИТЕ МОИ ДЕНГИ! Я в апреле к чертям закрою Вашу карту и забуду про Ваш банк!