Некомпетентность менеджеров, навязывание дополнительных услуг

Претензионное письмо. Я, Ш-в Э-д З-вич, 29 января 2016 года обратился в филиал ПАО «Сбербанк России» Юго-Западного банка ДО 8619/0363 по адресу: РФ, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Ленина, д. 14 с заявкой на ипотечный кредит. В последствии через 3-4 дня предварительно заявку одобрили. По предоставленному банком перечню, я собрал все документы и 17 марта 2016 года между Банком и мной был заключен кредитный договор № 89536559. В дальнейшем сотрудница банка (Д-нко А. ) в устной форме обязала меня, даже не объяснив для чего нужна эта процедура, арендовать банковский сейф. Денежные средств были перечислены Банком на мою личною карту. Затем под контролем специалиста Банка, вся сумма денег была снята с карты и положена в банковскую ячейку (сейф) на хранение - за мой счёт конечно. Специалист Банка пояснила, что других способов получения кредита в Сбербанке нет. При этом, на тот момент "выдачи" кредита, с документами сложилась следующая ситуация:договор купли-продажи объекта недвижимости еще не был сдан в Федеральную регистрационную службу, т. е. сделка не была совершена на момент "получения" мной денежных средств от Банка (напоминаю, что деньги уже лежали в банковской ячейке, но воспользоваться я ими не мог априори). Зарегистрированный договор купли-продажи я получил из ФРС только 28 марта 2016 года;* свидетельство о государственной регистрации права, мною получено 28 марта 2016 года;* полиса страхования объекта недвижимости мною получен 31 марта 2016 года. Деньги не переданы продавцу за сделку 17 марта, так как на тот момент сделка еще не была совершена, они лежали в индивидуальном банковском сейфе до 31 марта, а проценты за кредит уже начисляются с 17 марта 2016 года. Считаю неправомерными действия сотрудников Банка, так как: 1. Денежные средства фактически не были получены продавцом недвижимости 17 марта - сделка еще не была зарегистрирована в ФРС, недвижимость не была застрахована, деньги хранились в банковском сейфе за счёт заёмщика; 2. услуга по аренде банковского сейфа была буквально навязана специалистами Банка; 3. График платежей по кредиту начинается с 17-го числа каждого месяца. 4. Сотрудники Банка даже не предложили список аккредитованных страховых компаний для страхования объекта недвижимости (начали предлагать варианты со "знакомыми" страховщиками, где могут застраховать "по блату", то есть видимо за отдельную плату). О существовании аккредитованного списка страховщиков узнали от специалиста стороннего Уральского Банка Сбербанка РФ. Если не ошибаюсь, то ситуация должна была развиваться по следующему "сценарию: Оформляется заявка на кредит-получается одобрение Банка-собирается необходимый пакет документов-документы подписываются сторонами и сдаются в ФРС для регистрации сделки - зарегистрированные документы забираются из ФРС для оформления страховки в страховой компании - весь пакет документов предоставляется в Банк и только после этого выдается кредит наличными, либо путем перечисления денежных средств на счёт продавца. Ни о какой аренде банковского сейфа здесь, как видите, речи не идёт. График платежей начинается со дня выдачи денежных средств по факту. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Вернуть комиссию, неправомерно взятую Банком за аренду банковской ячейки. 2. Пересмотреть график платежей по кредиту и назначить платеж с того дня, когда документы были переданы в Банк. (то есть с 1-го числа каждого месяца). 3. Принять меры дисциплинарной ответственности к уполномоченным в данной ситуации сотрудникам. С уважением, Ваш клиент Ш-в Э. З.