Проблемный кредит

Имел неосторожность взять в этом банке кредит. Регулярно оплачивал, даже когда банк закрыл удобный для меня филиал на Эгершельде, за все время была 1 просрочка платежа на 1 день (сам виноват, дату перепутал). 300 рублей банк за просрочку снял, тема закрылась. 27 марта(воскресенье) вношу очередной платеж через банкомат, распечатываю выписку и вижу, что сумма полной задолженности по кредиту 9547,21 руб, а сумма на счету после внесения платежа 10693 руб. На следующий день, 28 марта, обращаюсь в банк с просьбой дать справку о погашении кредита и получении переплаты в сумме 1146 руб. Менеджер отправляет меня в кассу. Кассир отвечает, что, поскольку срок погашения платежа 28 марта, она ничего сделать не может, "приходите завтра". Я объясняю, что в рабочее время не могу ездить в банк каждый день, филиал хоть и относительно по пути на работу, но открывается позже начала моего рабочего дня. На что, мило улыбаясь, кассир говорит, что мне не о чем беспокоиться, могу заехать в любое время в течение недели-двух. Заехал в субботу, 2 апреля. Выяснил, что в отделении по субботам работают только менеджеры, касса не работает. И вот сегодня, 4 апреля, апофеоз! Тот же самый менеджер, посмотрев в компьютер, также мило улыбаясь сообщает, что для полного погашения кредита я ДОЛЖЕН ДОПЛАТИТЬ 551 рубль. На вполне искреннее недоумение следует четкий ответ: "Вы же не написали заявление о досрочном погашении". Но мне об этом никто не сказал! "Должен был сказать кассир" - в ответ. Разговор с кассиром выше приведен практически дословно :-) Итог: вместо возврата моих переплаченных банк на пустом месте получил 1697 руб. Клево?