Не отвечает Группа контроля качества обслуживания
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Неоднократно обращался в "Группа контроля качества обслуживания Банка" -по адресу , но никто на запросы не отвечает.
Проблемы две.
Во-первых, за операции покупок в торгово-сервисных предприятиях, проведенных по счёту № 40817810029010005194, номер карты 425534xxxxxx7883. Указанный счёт к программе "ЖКХ Бонус" подключен, заявление на периодическую оплату услуг ЖКХ оформлены. Карта 425534xxxxxx7883 выпущена в январе 2016 г. и получена на почте РФ в конце февраля 2016 г. взамен карты 425534xxxxxx9574, у которой закончился срок действия.
Прошу восстановить начисление бонусов за покупки, проведенные по счету № 40817810029010005194. Списание бонусов происходит корректно, в соответствии с информацией в смс.
Во-вторых, из-за ошибки сотрудников банка, неверно оформивших заявление на периодическую оплату ЖКХ заявление долгое время не исполнялись, и поэтому часть бонусов в количестве 6321,56 было сторнировано банком в соответствии со сроком жизни данных бонусов. Так как причиной неисполнения заявлений на периодическую оплату ЖКХ была ошибка сотрудника банка прошу доначислить указанное количество бонусов к моему счёту.
Администратор народного рейтинга
2016-04-17T21:51:29+03:00
С учетом комментариев Автора.
Восточный Банк
2016-04-06T08:16:35+03:00
Уважаемый Клиент!
На момент Вашего обращения в январе срок действия заявления, написанного в ноябре, уже истек.
14.01.2016г. Вам была озвучена информация о необходимости повторного написания заявления, к сожалению в офис Банка Вы так и не обратились.
На данный момент программа "ЖКХ-Бонус" приостановлена для подключения по вновь выпускаемым платиковым картам.
То есть, в случае оформления новой карты подключить к ней данную программу будет невозможно.
Начисление бонусов производиться не будет.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"