Ответ на заявление

04.04.2016 10:23
3083
4
Оценка
1
Отзыв проверен
01.03.2016 написал и отдал в отделении банка заявление по отказу по предоставлении услуги. Заявление приняли и присвоили регистрационный номер. В заявлении указывался способ обратной связи и предоставления ответа: и по телефону и по почтовому адресу. Через месяц решил узнать судьбу заявления... Позвонил в контактный центр банка. Оператор долго искал ответ (как я понял созванивался с исполнителем) и уже хотел мне в телефон продиктовать текст ответа, но я его перебил и пояснил, что хотел бы получить именно письменный официальный ответ банка, тем более что я указывал об этом в заявлении. Оператор опять "ушел" консультироваться с кем то, через продолжительное время сказал, что ответ в письменном виде я смогу получить в отделении банка :wall: . Опять не понимание. Начинаю закипать и объясняю снова, что в заявлении указывался вариант предоставления ответа на почтовый адрес. Оператор в очередной раз берет продолжительную паузу и говорит, что 04.04.2016 ответ будет (только будет!) выслан в мой адрес. Уважаемые представители банка, я уж не говорю от отвратительном документообороте, в банке и нарушении сроков предоставления ответов (по вашим же внутренним инструкциям - 30 дней), но ни как не пойму... как исполнитель читая заявление и указание о предоставлении ответа в письменном виде, игнорирует это. п.с. хотел не доводить инцидент по заявлению до конфликта, но такое отношение вынуждает принимать меры... :evil:
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-04T11:08:20+03:00
Уважаемый sergeiw! Благодарим Вас за обращение и представленную возможность прояснить ситуацию. Поясним, что поданное Вами 1 марта текущего года заявление было рассмотрено Банком 10 марта и подготовлен ответ по одному из выбранных в заявлении способов информирования о результатах рассмотрения заявления - телефон. В ближайшее время на указанный в заявлении почтовый адрес также будет направлен ответ в письменном виде. Искренне сожалеем о возможных неудобствах. Надеемся на успешное продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024