Банан за отношение и скорость решения очевидных плевых вопросов

Являюсь клиентом (пока еще, очень надеюсь, что еще 2 месяца максимум) данного учреждения с декабря 2015. С радостью пользуюсь Сверхкартой (очень грамотный PR ход, молодцы! (это честно, без сарказма)). 1. В январе возникла необходимость (уже не помню какая) пользования интернет банком, возникла какая-то проблема (не важно какая). На горячей линии затребовали кодовое слово. Перечислил все свои возможные слова - не угадал. Оказывается, данный пунктик был заполнен при заключении договора без меня. Ну, ладно! Где я могу решить этот вопрос? - В отделении. Приезжаю в отделение. "Мне необходимо поменять кодовое слово" - "мы его не меняем звоните на "горячую линию"! Твою дивизию! Ухожу. Обошелся без интернет банка. Вывод - персонал на местах не очень знает свои возможности. 2. В договоре обслуживания  мегапродукта (Сверхкарта) прописано что при балансе от 250 000 руб. комиссия за обслуживание не взимается (при выборе подобных продуктов - это для меня принципиальное условие). 8 числа начисляются проценты, а 9 марта, какого то рожна, - взимается комиссия за обслуживание - 450 рублей. Опять бреду в отделение. Пишу заявление об ограблении - менеджер смотрит, и говорит "не понимаю, все выполнено, а комиссия снята!". Срок рассмотрения - 10 рабочих дней (!) (чтоб вернуть награбленные 450 рублей). Однако, по истечении данного срока приходит смс - срок продлен (без указания продолжительности данного действия). Но, появилась ложка меда - поменяли за 3 минуты кодовое слово. :) )) Номер инцидента: R26/244-652-9270  Внимание вопрос: неужели, чтобы исправить явную ошибку ИТ системы нужно так много времени? Неужели менеджеры не в состоянии, после проверки факта некорректного списания сделать корректировку на 450 рублей?  В общем - банк - так себе, заточен на кредиты, дебетовые проекты - не его конёк. (Тиньковым уже пользуюсь :) ))