Недобросовестное поведение банка при начислении МКБ-бонус

04.04.2016 12:16

3998

Оценка

Отзыв проверен

Недавно у банка обновилась бонусная программа. Каждый квартал меняются категории начисления баллов, есть категория 1% начисления, есть 5% и есть даже 15%. В январе-марте 15 процентов давали по аптекам. Я уже полученные баллы перевожу на благотворительность - в интернет-банке встроена такая возможность. Отдельно отмечу, что бонусная программа действует только после оплаты пакета обслуживания - 960 или 1440 рублей в год. Так вот, 31 марта я решил приобрести родным большое количество медикаментов. Специально позвонил в банк, чтобы уточнить - начисление баллов проходит по дате операции или дате списания средств со счёта? Соединили почему-то со специалистом по МКБ-онлайн, но он уверенно ответил - начисление баллов идёт по дате операции. Что же оказалось на самом деле? По всем операциям покупки за 31 число (их было больше 5) баллы начислены из расчёта 0,5 процента, то есть уже по условиям МКБ-бонус за апрель - июнь. Причём в самом же интернет банке по 2 операциям отображена так называемая "дата проводки" 31 марта, но размер бонусов рассчитан не в пользу клиента. Так же хочу отметить, что у банка ужасная система связи с техподдержкой - ответы на запросы, отправленные через "Форму обратной связи", могут поступать аж через 10 суток.

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-04-12T16:50:31+03:00

Уважаемый Клиент! В ответе Банка на Ваши обращения от 02.04.2016 и 04.04.2016, направленном Вам в Системе интернет-банкинга «МКБ Онлайн», подробно изложена позиция Банка по интересующему Вас вопросу. Дополнительно информируем Вас о том, что 31.03.2016 в результате технической особенности программного обеспечения бонусные баллы по операциям на общую сумму 3 754-00 рублей, проведенным и фактически списанным 31.03.2016, были начислены в размере 0,5% от суммы операции. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Настоящим подтверждаем, что 05.04.2016 Банком произведены перерасчет и доначисление бонусных баллов по операциям, фактически списанным до 31.03.2016 (включительно), в соответствии с категориями повышенного начисления баллов в рамках Программы «МКБ Бонус», действующими с 08.10.2015 до 31.03.2016 (включительно). Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка user-332526005587 Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5...

Московский кредитный банк (МКБ)

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте user-401712685945 1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были...

Московский кредитный банк (МКБ)

Закрытие счетов user-644825982075 Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть...

Московский кредитный банк (МКБ)

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа user-401712685945 18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-893325940390 01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность MKB2021 27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026