Любите клиента. Можно в мозг.

"Мы сделаем вам кредитную карту за 7 дней! Никаких усилий с Вашей стороны, просто заполните анкету на нашем сайте!". (с) Сбербанк. Карту мне делали с июня. Через неделю после подачи заявления позвонили, сказали приезжать. Я приехала. Полюбовалась на изумленные глаза девушек, послушала недоуменное "ваша карта к нам не приходила, мы вообще ничего не знаем" и уехала. Пробовала разобраться по телефону. Не вышло - никто ничего не знает. Дело заглохло. На три месяца. В сентябре мне позвонили. Сами! Карточку они сделали, таки да. Только не в том отделении, в которое меня послали в первый раз. А зачем посылали? Ой, ну мы хотели, чтобы Вы приехали счет открыть. Зачем для этого нужно мое пристутствие - выяснить не удалось. Так что, я могу приезжать и забирать карту? Нет-нет, мне нужно подождать ЕЩЕ 10 дней. Ок. Спустя 2 недели карта у меня. И вот тут начинаются сюрпризы. Вы знаете, что положить деньги на свою же карточку бесплатно вы можете только в том отделении банка, в котором ее открывали? Нет? Так я вас обрадую - они еще и придут к вам на карту в течение двух рабочих дней, не раньше. А если вдруг вы не дай бог попробуете положить их в другом отделении того же банка, то будете ждать все три дня и заплатите 1,5% за перевод. Общение с сотрудниками Сбербанка - тоже отдельная тема для разговора. Со мной ТАК не разговаривал обслуживающий персонал уже лет 5, а то и все 10. Совок-с. Климактерического вида тетки, не стесняющиеся орать на клиента и бросать трубку, если пытаешься получить по телефону консультацию. Ах да, вспомнила - как раз такое обращение я в больницах еще при совке наблюдала. Медицина у нас карательная, согласно Арбатовой, это да, но чтобы в банке так огребать? Спасибо, увольте. Кстати, а как вам снятие денег за обслуживание без вашего ведома? Легко. Причем, чтобы выяснить этого, мне пришлось потратить полчаса и буквально наорать на сотрудника их call-центра, потому как желания работать на положительном подкреплении выявлено не было. И в качестве "плюшки" вам - карты Сбербанка не берут нигде. Это при том, что у меня не Электрон, а Классик. Когда я пытаюсь оплатить что-либо через интернет, меня посылают со следующим reason: банк не захотел провести транзакцию или у вас на счету недостаточно средств. Вот так. Пионер, люби родину, мать твою!..