Возврат собственных средств

Неоднократно пользовалась услугами данного банка, что касается оформления вопросов нет, все быстро, четко, консультативно. Никогда не имела просрочек по оплате. Сейчас столкнулась с такой проблемой: 20 января написала заявление на закрытие карты, никакого документа о принятии карты, заявления на закрытие не получила. Поверила словам оператора, что через месяц мои 500 рублей переплаты по карте вернутся на мой счет (реквизиты были продиктованы) и я получу справку о закрытии счета, т.е все это будет до 23 февраля. 2 раза звонила на горячую линию, первый раз без пояснения оператор сказала, что сделаем запрос почему счет не закрыт, второй раз - сказала, что все реквизиты были приняты в заявлении, принимал заявление М-в и нужно обратится в отделение. 2 апреля обратилась и тут оказывается, что горячая линия по словам сотрудника не в курсе всех изменений, они уже не занимаются перечислением средств на счета других банков. Обзвон с оповещением об этом клиентов якобы сейчас выполняется. Деньги выдать через кассу они не могут.... якобы система не дает... соответственно и справку о закрытии счета тоже не выдадут. На мое просьбу позвать "старшего" было сказано что у него выходной. В итоге выходом из положения мне было "предложено" открыть их дебетовую карту для перечисления моих несчастных 500 рублей и еще раз прокатится в их отделение для получении справки о закрытии счета. Обговаривалось что со мной свяжется сотрудник банка  4.04 и деньги в этот день поступят на карту. 4.04 наступило и ничего.... Поражает отношение к клиентам... нет слов.