Уровень знаний услуг банка сотрудниками шокирует

При устройстве на новую работу год назад появилась необходимость пользоваться карточкой. Заполнил анкету, ее отвезли в банк и сказали приехать туда через недельку-две. Приехал, поспрашивал про все, мне рассказали про виды карт и услуги. Решил взять по максимуму: MasterCard и услугу Мобильный банк. Может память мне и изменяет, но я запомнил цифру за годовое обслуживание карты равную 450 р., а за МБ - 60 р. в месяц. Заполнил заявление на МБ (только SMS), забрал карточку и стал ждать счастливой SMS-ки о подключении услуги. Спустя какое-то время эта SMS пришла, но при последующих операциях с картой никаких отчетов не приходило. [B]Так вот, первое:[/B] - сначала в банке мне сказали, что я должен дозвониться до отдела пластиковых карт, что я пытался сделать некоторое время. Там мне сообщили, что у них все в порядке и дело в самом отделении банка. Я в полном замешательстве вернулся в банк, но там продолжали настаивать на неисправности у отдела пластиковых карт. После долгих переговоров (при мне) сотрудницы банка с тем отделом, выяснилось, что дело в неправильно заполненном заявлении услуги МБ, что, типа, уже нет разделения на "просто отчеты SMS" и "полный контроль" и что теперь мне нужно переписать заявление заново. [B]Второе:[/B] - прошел год, срок действия карточки подходит к концу, и карта мне больше не нужна. До того отделения банка ехать уже далеко, дозвониться невозможно, и я решил залесть в брошюры, которые мне дали вместе с картой, найти, каким образом можно сдать карту. Нашел, что сдать ее можно в любом отделении, а уж если хочешь забрать деньги, то нужно написать заявления и ждать 2 недели, пока средства с того отделения не перечислят на это (и это по Москве!). Деньги были не нужны, т.к. я оставил на карте 580 р. - как раз для годового обслуживания (450 р.) и на всякий случай за МБ - еще 60р., плюс запас. Прихожу в отделение, которое рядом с домом, простоял в очереди минут 20 и еще 20 минут сотрудница пыталась принять мою карту, заодно сказав, что годовое обслуживание стоит 600 р., а не 450. Она очень удивилась моим словам о возможности сдачи карты в любом отделении, но после того, как я сообщил, где нашел эту информацию, принялась за работу. В результате карту она принять не смогла, и посоветовала ехать в то отделение, где я карту получал. [B]Затраченное время:[/B]- 2 раза по 2 часа затрачены на получение карты и активирование услуги; - 40 минут потрачено на безуспешную попытку сдать карту банку (!), и неизвестно, сколько еще потрачу. [B]Выводы:[/B] - сотрудница из одного отделения не знала информацию об изменениях в услуге Мобильный банк; - [B]никто из сотрудников[/B] другого отделения [B]не умеет принимать карты (!!!)[/B], если они были заведены не в их отделении.