Увеличен ежемесячный платеж

04.04.2016 15:27
3643
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 04.04.2016 зайдя с Сбер-онлайн с удивлением обнаружил, что очередной платеж (4 мая) по моему ипотечному кредиту увеличился на 2 тысячи рублей - с 32 784,72 до 34 800, 28руб. Задолженностей и просрочек по платежам я не имею. Предполагаю, что сотрудники банка не внесли в систему сведения об продленном страховом полисе, который я предоставил в банк. Срок действия первоначального страхового полиса на залоговый объект недвижимости (квартиру) был по 30.03.2016г (включительно). Продленный страховой полис на период с 31.03.2016 по 30.03.2017г. мной был предоставлен 29.03.2016г. в отделение Сбербанка №9013/030 (на руках расписка сотрудника банка в получении), а также фотокопии страховки и расписки были отправлены эл. письмом на адрес sberbank@sberbank.ru. Мне никаких уведомлений, СМС или звонков об увеличении платежа не приходило. Прошу в кратчайшие сроки устранить необоснованное увеличение платежа и дать ответ о причинах данной ошибки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-06T15:40:54+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов – она позволяет нам улучшать текущие рабочие процессы, где это требуется. По Вашему отзыву банком была проведена проверка, и было выяснено, что начисление неустойки произошло по техническим причинам. На данный момент ситуация урегулирована, неустойка отменена, исправлена кредитная история. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества со Сбербанком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
svvrn
2016-04-12T09:55:52+03:00
Ситуация вроде бы разрешилась. В воскресенье 10.04 в системе Сбер-онлайн очередной платеж вернулся к своему нормальному размеру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка