Деньги, внесенные через терминал "Русфинанс Банк" не поступили на счет

Добрый день. 03.04 решила осуществить частичное погашение задолженности по автокредиту. Внесла несколькими суммами 80 000 руб. 3 платежа по 15 000 руб. терминал принял. Далее вношу 5000 руб. В этот момент терминал зависает, появляется красный экран, где написано, что терминал неисправен. Звоню в банк, выясняю, что делать. Меня уверяют, что все будет ок, что дс будут зачислены. Я пытаюсь сказать, что у меня есть предпосылки думать, что 5000 руб. из зачисляемой суммы зачислены не будут, т.к. я вижу красный экран. Специалист КЦ мне все равно говорит о том, что раз это терминал "Русфинанс", то все будет зачислено. Также пытаюсь узнать, что делать, если вдруг зачислены дс не будут. В ответ слышу много всякой некомпетентной ерунды. В итоге выходит, что я не знаю, что делать, куда бежать. Прошу принять заявку на опротестование, на что мне говорят, что не могут это сделать. Разговариваю уже на повышенном тоне, начинает выбешивать незнание процедур по данному процессу. В итоге выясняю адрес другого банкомата, еду туда, вношу остальную сумму, надеясь на то, что все будет хорошо. Сегодня смотрю в свой ЛК, а там зачисление прошло на суму 75 000 руб., что и следовало ожидать. Я расстроена, звоню в банк, оставляю жалобы. Спрашиваю, что мне делать. Мне говорят, ну вы же жалобу оставили? Срок ее рассмотрения до 60 дней! Я в шоке. Т.е. из разговора я понимаю, что через 60 дней я получу ответ в стиле "Деньги не нашли, пишите заявление в одном единственном офисе в г. Москва". Я иду в офис, пишу заявление на оспаривание и жду еще минимум 30 дней! Это что за издевательство!? Сотрудник притом,видя, что я нервничаю, перебивает, пытается прервать разговор тупыми вопросами "у вас еще есть вопросы?". Да! У меня один вопрос: "Когда вы мои деньги зачислите?". Ответ: "вам ответят". Процесс диспута никто не знает, сроки просто адские, да еще офис один. Я требую СРОЧНО рассмотреть мою жалобу и зачислить мои собственные,  заработанные мной лично деньги! Прошу провести инкассацию терминала и найти-таки излишек в размере МОИХ 5000 руб. Жду СРОЧНО решение моей, точнее ВАШЕЙ проблемы.  Терминал находится в ТЦ "Мега", магазин "Медиа Маркт".