Отказ выдать деньги с дебетовой карты

04.04.2016 19:56
2704
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею дебетовую карту (в евро), хотел снять в банкомате сумму кратную 50 евро, но такого номинала не оказалось. Я обратился к сотруднику банка Ш-вой Е., с просьбой помочь мне получить указанную сумму. Сотрудник банка Ш-ва Е. в пренебрежительной форме ответила мне, что в кассе можно получить деньги с комиссией. Я сказал ей, что это мои средства и за получение собственных средств я не намерен платить никаких комиссий, так как в договоре банковского обслуживания это не оговорено. Ш-ва Е. с еще большим пренебрежением ответила, что это мои проблемы и посоветовала мне снять деньги в других банках, после чего швырнула мне мой документ с картой и показала своим видом, что общение закончено. Представителю банка прошу разобраться с ситуацией и ответить о правомерности такого отношения сотрудников в клиентам банка.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-04-05T18:20:27+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что качество обслуживания клиентов Банка находится в зоне нашего пристального внимания. С этой целью нами были разработаны Стандарты качества обслуживания клиентов, соблюдение которых сотрудниками Банка контролируются специальным подразделением. В случае несоблюдения Стандартов качества обслуживания с сотрудником проводится разъяснительная беседа или применяются меры административного характера. В связи с этим, информация, изложенная в Вашем отзыве, была доведена до руководства Банка, с сотрудником проведена работа, предусмотренная внутренними порядками Банка. По факту проведенных мероприятий Вам была предоставлена обратная связь, а также принесены извинения в ходе телефонного разговора 05.04.2016 года с Управляющим Дополнительного офиса. Надеемся, что ситуация, изложенная в Вашем обращении, не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк
fino51
2016-04-15T15:31:57+03:00
Спасибо! Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка