Длинная очередь + медленное обслуживание + ошибки операционистов

04.04.2016 20:18
3105
Оценка
1
Отзыв проверен
04.04.2016 около 18:40 пришел внести деньги на счет и получить дебетовую карту. В 19:05 деньги приняли. Отправили к клиентскому менеджеру за пин-конвертом. В 19:15 менеджер нашел пин-конверт и я вернулся в очередь. В 19:30 мне выдали карту, подтвердили, что стоимость обслуживания 0 (перед заказом карты во время предыдущего визита мне сказали то же самое) В 19:35 карта была активирована и была проведена любезная консультация по её использованию, в ходе которой сотрудник уточнил, что обслуживание все таки платное. В 19:40 выяснилось, что карта была выпущена с ошибкой и требуется повторный заказ. Карта заказана. Жду.... Итого был потрачен 1 час времени. За это время в отделении стало трудно дышать из-за увеличившейся очереди и общей атмосферы негатива. Вывод: сеть отделений Росбанка нуждается в оптимизации всех операционных процессов, особенно это касается отделения на Павелецкой. Однозначно, не рекомендую этот банк.
Росбанк
Росбанк
2016-04-15T15:40:46+03:00
Уважаемый Максим, В первую очередь позвольте от лица Банка принести искренние извинения за причиненные неудобства. Уверяем Вас, что ситуация, описанная Вами, не соответствует стандартам качества обслуживания принятым в Банке. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя ответственного структурного подразделения Банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе оказания финансовых услуг, а также для принятия необходимых мер с целью исключения инцидентов в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024