Непрофессионализм и отсутствие лояльности к клиентам

Банк был рекомендован мне знакомыми как клиентоориентированная, высокотехнологичная кредитная организация. К сожалению, первое же впечатление от непосредственного общения с представителями банка заставило вспомнить такой дремучий совок, какой не представлял собой Сбербанк РФ в 80-х годах прошлого века. 01.04.2016 г., руководствуясь информацией, озвученной на горячей линии банка, о том, что счета юр лиц открываются в порядке живой очереди, я пришел в 9-20 в офис банка у м. Сокольники для открытия счета соответственно. Некая девушка (при том, что банк был абсолютно пуст и должен работать с 9-00) попросила меня подождать соответствующего специалиста. Спустя 10 минут ко мне вышла некая Л.Д. (здесь и далее я намеренно не раскрываю личные данные сотрудниц - это не является моей целью) и в достаточно грубой форме заявила, что она ждет "клиента по записи" и я могу уходить, так как никакой счет она открывать не будет. Варианты развития событий, которые могут придти в голову сотруднику, обладающему хотя бы начальным уровнем квалификации: 1. предложить мне начать оформление документов и, в случае прихода клиента "по записи", подождать и продолжить после его оформления; 2. позвонить клиенту "по записи" и поинтересоваться, когда он придет (я провел в банке 40 минут и данный клиент так и не пришел); 3. извиниться за свой контактный центр, который ввел меня в заблуждение, предоставив информацию о том, что открытие счетов осуществляется "по записи", а не в порядке живой очереди (так ли это на самом деле или просто девичьи фантазии со стороны Л.Д.?). К сожалению, Л.Д. не смогла справиться с такой простой ситуацией, что безусловно разочаровало меня и заставило написать заявление на имя руководителя доп офиса Е.З. В процессе разговора с Л.Д. в наш диалог, наверное потому что ей было скучно или просто было плохое настроение (а может проявил себя синдром "консьержки") вмешалась некая Т.Б., которая стала пугать меня тем, что она позовет охрану (я не совсем понял с какой целью, вероятно, по мнению Т.Б., факт прихода охраны был способен открыть счет или побороть страхи Т.Б., связанные с клиентами, безуспешно пытающимися открыть расчетный счет). Резюме: спустя почти час тот самый фантомный клиент "по записи" так и не смог придти в офис банка. Сотрудники другого отделения банка без труда справились с такой сложной для Л.Д. и Т.Б. задачей, как открытие счета юридического лица. Прошу руководство обратить внимание на то, что для сотрудниц доп офиса "Сокольники" (На Русаковской) Л.Д. и Т.Б. открытие счета юр. лица является весьма сложной задачей, при этом достаточно простые ситуации, которые могут возникнуть в процессе обслуживания клиентов, ставят их в тупик. А их патологическое желание по поводу и без вызывать охрану банка не вызывает ничего кроме недоумения и ставит их в неловкое и даже комичное положение. Спасибо.