История об ипотечном кредите

Добрый день! В январе 2015 года я оформила ипотечный кредит в Сбербанке (г. Одинцово, Чикина, 12). Ставка - 14,5%. Через несколько месяцев обслуживания, положив на карту (помимо планового платежа)  больше денег, увидела, что списали всю сумму (больше на 5 тыс). Обратилась в Банк, на что мне ответили, что это неустойка за не предоставленные вовремя документы, и, оказывается, что у меня уже несколько месяцев копится просрочка по этой неустойке (около 25 тыс). Объяснить мне, как такое возможно, учитывая, что кредит у меня взят как 5-6 месяцев, мне не смогли. Пришлось приезжать в Банк, писать претензию, только после этого ее рассмотрели и деньги вернули. Справку о кредитной истории, которую я запрашивала у них (несколько раз), чтобы получить подтверждение, что эта их техническая просрочка не испортит мою кредитную историю - я так и не получила. На этом проблемы с Банком не закончились. 1 апреля 2016 года я пришла в офис, чтобы сделать небольшое частичное досрочное погашение. Внесла средства и обратилась в 6-ое окно для получения нового графика. Сотрудница Банка распечатала график, и я увидела, что во-первых, 30% внесенных средств ушли в погашение %%-в, хотя я хотела чтобы погасили ОД, во-вторых, я увидела, что мой платеж стал больше. Как после досрочного погашения, платеж может стать больше?! Сотрудница начала мне говорить, что так как у меня ипотека до 2040-го года, а в 2038 году  у меня наступает пенсионный возраст, то начиная с 38-го года они уменьшают платеж, а до этого срока его увеличивают. На мое недовольство, что такого быть не может! что после досрочки, не может увеличиться платеж на 2 тысячи ежемесячно - меня попросили выйти из кабинета. Руководитель отделения также ничего объяснить не смогла. Начала говорить пишите претензию, так работает программа и т.д. Я отменила досрочное погашение, но график сохранила. Придя домой и сверив его с первоначальным, увидела, что у меня еще и ставка повышена на 1 пункт. Позвонила в Банк. Снова говорят, приходите и пишите претензию. Объяснить почему ставка выросла не смогли. На следующий день я дозвонилась до другого сотрудника, который сказал, что ставка повышена за не предоставление страховки (жизнь). На мои комментарии, что страховка была предоставлена вовремя и что у меня есть виза сотрудника Банка на копии Полиса, подтверждающая, что всё было передано вовремя, я снова услышала, что надо писать претензии. Если я столько времени буду проводить в Сбербанке, чтобы писать претензии, боюсь мне придется уволиться с работы. Также хочу обратить внимание, что когда приносишь документы в Банк, все сотрудники отзываются ставить визы об их получении. Мне очень повезло, что на Полисе мне все-таки удалось ее получить. Пожалуйста, наведите порядок в этом офисе. Худшего, некомпетентного,  обслуживания представить очень сложно. и, пожалуйста, объясните, как такое возможно, что при досрочном погашении, я досрочно гашу проценты?! Ну а для себя я решила, что рефинансирую ипотеку в другом Банке. И вместе со мной в другой Банк уйдет брат, который в этом же офисе и в это же время также брал ипотеку. Думаю, Руководство Банка и этого офиса должно хорошо понимать, что это неполученные проценты до 2040 года, которые я в ближайшее время начну платить другому Банку. Просто худший офис! худший опыт обслуживания кредита. Грубое общение, халатность и непрофессионализм! После этого начинаешь думать, что весь Сбербанк такой и больше туда ни ногой....  Оксана