Отсутствие письменного ответа по заявлению от 19.02.2016

Уважаемая avi_banki! Действительно, по Вашему заявлению от 19.02.2016 г. Банком были проведены работы по рассмотрению вопроса о возможности возврата средств, и по результатам проведенных работ в качестве решения по заявлению Вам было сообщено, что возврат поступил со стороны Торговой организации. В Банке также зафиксировано Ваше обращение по телефону от 17.03.2016, при котором от Вашего имени была зафиксирована просьба о предоставлении письменного ответа по другому Вашему заявлению от 26.02.2016. Письменный ответ был подготовлен Банком, его получить Вы можете при личном обращении в отделение Банка с паспортом РФ (http://www.rsb.ru/about/branch/). В части запрашиваемой Вами справки по счету поясню, что при обращении в отделение может быть получена выписка по счету с печатью Банка, содержащая информацию о дате покупки, ее сумме и о номере корреспондирующего счета. Пример такой выписки можно просмотреть в Интернет-банке, заказав направление внеочередной выписки на электронную почту на странице последних операций по карте. Если Вас интересует возможность получения такой выписки в день обращения в отделение Банка, я готова уточнить возможность организации такой встречи, для сего прошу Вас указать адрес удобного Вам отделения и планируемую дату обращения. Информацию Вы можете направить мне в личном сообщении на данном сайте (адресат Соколова Дарья - https://www.banki.ru/profile/?UID=247582). В части подготовки запрошенной Вами ранее справки отмечу, что Банком может быть подготовлен заверенный письменный ответ, содержащий информацию об отраженных списаниях покупок с их наименованием. Информация о подготовке такого ответа будет мною уточнена, о результатах я сообщу Вам отдельно. В части действий сотрудников, принимавших Ваше заявление от 19.02.2016, рассматривающих такое заявление, а также действий сотрудника при Вашем обращении в Банк по телефону от 17.03.2016 Банком будет проведена проверка. Информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 276228. Сожалею о возникшей ситуации и надеюсь на Вашу лояльность. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»