Ошибка банкомата

30.03.16 пополняла ежемесячный платеж по кредитной карте в банкомате на ул. Ярцевская д. 19 (ТЦ "КунцевоПлаза"), №устройства 1034. В момент проведения операции по зачислению средств на карту банкомат на экране высветил ошибку "Сбой сети", выплюнул карту, денежные средства не вернул, никакой чек не выдал. Далее банкомат стал работать в пунктирном режиме, то выглядел как работающий, то выдавал ошибку. Оператор call-центра сказал, что если не прошло пополнение именно через банкомат, то необходимо ехать в отделение банк, писать претензию, которую будут рассматривать 10 дней. 31.03.2016 в отделении у м. Багратионовская мною была написана претензия. С 02.04.2016 на телефон, как минимум по 4 раза в день, стали  поступать звонки от сотрудников, работающих с должниками. Я понимаю, что у сотрудников работа нервная, но мне не понятны следующие моменты: 1. Почему в каждом разговоре я должна объяснять ситуацию заново? То ли не фиксируют историю, то ли ее не читают. 2. Почему я повторно должна вносить деньги, не зачисленные не по моей вине. 3. Считается ли нормой для сотрудников разговаривать грубым тоном? фразы типа: "А почему вы именно через банкомат оплачивали? У нас тысячи способов, а вас угораздило через банкомат?". "Вы незаконно удерживаете средства", хотя в данной ситуации эти средства удерживаются в банкомате. "Не важно, что Вы считаете", "не нравятся условия, идите в другой банк" - это правильное ведение диалога. Могу предоставить записи разговоров, чтобы служащие банка проверили компетентность своих сотрудников. А также хотелось бы сказать, что на мой взгляд, в подобных ситуациях, стоит замораживать счет по карте и проводить разбирательства. В случае, если Клиент обманывает банк, применять к нему все санкции, такие как начисление пеней, многочисленные звонки и досрочное требование погашение задолженности с последующим расторжением договора. В случае, если средства не зачислены не по вине Клиента, то зачислить деньги на счет. В таком случае, клиенты с удовольствием будут в дальнейшем продолжать пользоваться услугами банка.