Сбербанк по письменному обращению не предоставляет документы

05.04.2016 12:01
3405
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2013 году между Сбербанком и мной был заключен кредитный договор, на приобретение готового жилья. Для оформления ипотеки, я предоставила полный пакет документов, который запрашивал банк. В этот пакет входили такие документы как оригиналы расписок, которые подтверждают передачу ден. средств от покупателя к продавцу, как сказано в кредитном договоре. Сейчас мне срочно надо предоставить эту расписку в суд, но так как оригинал забрали в банке, я этого сделать никак не могу, при обращении в банк они мне заявили, что документы которые я давала, для оформления кредита утеряны. КАК ТАК?ЧТО ЗА ХАЛАТНОСТЬ?КУДА ДЕЛИСЬ ДОКУМЕНТЫ?поделать ничего не могут. С кого спрашивать пакет документов, все мои персональные данные?
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-13T09:59:36+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Для нашего банка очень важно получать обратную связь от клиентов, так как она помогает нам улучшить существующие бизнес-процессы. Все документы, входящие в кредитное досье, не хранятся в офисе, а передаются в архив. Требуемые документы не были обнаружены в архиве и в описи кредитного досье, которая была составлена сразу после заключения договора. К сожалению, получить информацию от сотрудника, который оформлял договор, уже невозможно, так как он не работает в системе Сбербанка. С сотрудниками офиса, в который Вы обращались, было проведено дополнительное обучение оформлению кредитных сделок для исключения подобных ситуаций в будущем. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка