Советы сотрудников Банка ведут к потерям их Клиентов (и деньги, и время)

Уважаемый Банк! Я собираюсь погасить часть ипотечного кредита на счет средств материнского капитала. И прошу вас предоставить мне необходимые для этого документы в обещанный вашими же специалистами срок. В настоящий момент консультации ваших сотрудников уже чуть было не привели к потерям и времени, и денег для меня.   30.03.2016 я обратился в отделение «Садовническая», г. Москва с просьбой сообщить мне реквизиты для Пенсионного Фонда для погашения ипотечного кредита за счет средств Материнского Капитала. Специалист Ир-на Кудр-ова распечатала мне реквизиты моего счета дебетовой карты. Я обратился за уточнением в Пенсионный Фонд, и мне сообщили, что по моим реквизитам перевод средств осуществлен не будет. Это первый косяк Банка: если бы я не уточнил и подал документы с некорректно заполненными реквизитами, то получил бы отказ. Это и потерянное время, и погашение кредита минимум на 2 месяца позже (то есть переплата в ~10 000 руб.), и повторный сбор документов (это и время, и деньги на оформление той же нотариальной доверенности).   Поэтому я повторно запросил в отделение «Садовническая», г. Москва реквизиты счета. Специалист отделения при мне звонила куда-то, искала информацию в системе Банка – после чего сообщила, что для получения соответствующих реквизитов мне надо написать заявление на справку, в которой будут указаны соответствующие реквизиты. Ок, написал. Спрашиваю про сроки, специалист отвечает: через 5 дней, то есть 4 или 5 апреля. Ок, записываюсь на прием в Пенсионный Фонд на 07.04.2016, беру отпуск на работе, готовлю все документы (у некоторых, кстати, срок годности 1 месяц).   05.04.2016 в 13:00 звоню в колл-центр уточнить статус справки. Милая девушка-оператор Св-на отвечает, что срок подготовки справка не 5 дней, а 5 рабочих дней (вот это сюрприз и второй косяк), поэтому позвоните 07.04 или 08.04. Я говорю, что даже если 5 рабочих дней, то 06.04 будет готово. Девушка-оператор отвечает: да, действительно, 06.04 должно быть готово, но возможно и не будет, поэтому вы позвоните 06.04.2016 с 16:00 до 18:00 на всякий случай. И еще что-то про специалистов, которые готовят документ и которые могут не успеть. На этом мы разговор закончили; про то, что у меня есть запись в Пенсионный Фонд, где мне без заказанной справки делать нечего, я говорить не стал.   В сухом остатке: из-за специалистов Банка я чуть было не попал на N-ую сумму денег и не потерял кучу времени (хотя, возможно, это впереди).   Ранее я ставил пятерку Банку за «работу над ошибками». Посмотрим, что теперь получится.