Непонятный долг

18.03.2014 оформил кредит лето деньги номер договора 13065842. Первое время платил исправно, потом появились финансовые трудности и допустил несколько просрочек. 1 июля 2015 года появилась возможность полностью погасить кредит, что я и сделал. С данным вопросом я обратился в офис банке, где девушка сотрудник недолго пощелкав по клавишам назвала мне сумму для полного погашения. Мною было написано соответствующее заявление и внесена указанная сумма через банкомат находящийся в офисе. После этого уехал в командировку и не смог прийти за справкой о закрытии кредита, чем банк и восползовался. Через 5-6 недель после оплаты мне позвонил сотрудник и сообщил об имеющейся задолжности. По возвращении в родной город пришел в офис и попросил разъяснений. Сотрудник сказал, что нужно писать претензию, что я сделал. В ответе на нее мне сказали, что произошел технический сбой в программе и мне назвали неверную сумму (а долг то в течение месяца вырос). Пишу вторую претензию с просьбой снять наложенные на меня штрафные проценты, на что банк мне отвечает - внесите 1500 рублей (конкретных сроков указано не было) и мы расстанемся. 29.02 вношу данную сумму и пишу заявление на закрытие счета (заказал ответ на него в письменной форме). Через месяц (а именно столько потребовалось для рассмотрения моего заявления) я снова прихожу в банк и здесь думаю стоит процитировать текст моего заявления и то что мне пришло в ответе. Текст заявления: Прошу закрыть мой кредитный договор №13065842 в связи с внесением мной суммы 1500 указанной в ответе на претензию №133443. Ответ: (дословно не помню передам своими словами) для более детального расследования по вашей претензии сообщите, пожалуйста, номер телефона и имя сотрудника, который вам звонил. Пришло все это опять в электронном виде и никакого письменного документа я не получил (заказывал на адрес банка). Руководство банка прошу вас разобраться с этой проблемой. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд и роскомнадзор.