Отключение мобильного банка

05.04.2016 17:53
2686
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была кредитная карта Альфа-Банка, в дальнейшем я решила ее закрыть и обратилась в офис банка, расположенный на Каменноостровском пр., все прошло чудненько, все улыбались, я подняла вопрос об отключении мобильного банка, меня заверили, что все хорошо, услугу отключат, начислений мне никаких производится уже не будет. На карте был намеренно сохранен остаток в размере 21 руб. Подтвердила свое согласие о переводе его на благотворительные цели. В результате через месяц приходит выписка с задолженностью за два месяца  в размере 96 руб.! Я звоню в банк, оказывается мне не отключили услугу мобильного банка! Просто не отключили! Обращение за номером 1604050782 в банк направлено. Считаю, что это просто мошенничество и жульничество, т.к. на прямой вопрос об отключении услуги мобильного банка мне подтвердили, что услуга будет отключена. Теперь из каких-то 100 руб., банк потерял доверие еще одного клиента, молодцы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-06T10:28:04+03:00
Добрый день, примите извинения за ошибку специалиста, мы проведем работу с сотрудником, который не отключил платную услугу в момент закрытия карты и оформления заявления на расторжение. Комиссии будут возмещены на Ваш счет в течение 3-х дней. Надеемся, данное недоразумение не скажется на Вашем отношении к Банку. Ваша Альфа.
s*******@inbox.ru
2016-04-06T16:31:39+03:00
Добрый день, на сегодня банк проинформировал о положительном решении моего обращения, но говорить об окончательном решении проблемы можно будет только после закрытия расчетного счета. Хочу отметить, что по телефону срок рассмотрения был озвучен 7 дней, после размещения отзыва проблема была решена на следующий день.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка