Отказ терминальной сети

05.04.2016 19:56

3700

Оценка

Отзыв проверен

Похожий отзыв недавно был, но, судя по всему, в этом направлении менять ничего не планируется. 5 апреля. Мне необходимо внести платеж по кредиту. Т.к. банкоматов с внесением наличных в Мск раз-два и обчелся, я в конце рабочего дня еду к терминалу в Хамовниках. Первый терминал встречает меня сообщением: "Идет обновление ПО". Я жду минут 10, еду к следующему - там такая же картина. Звоню на горячую линию, автоответчик просит подождать 3 минуты, но даже спустя 15 с чем-то минут никто не отвечает. В итоге, когда заработает терминал, как вносить деньги и почему профилактику ПО надо делать в самый час пик - непонятно. Безвозмездно предлагаю несколько вариантов улучшения сервиса. 1) Менять ПО ночью, а не в то время, когда терминалы всем нужны. 2) Добавить в сообщение на экране терминала отображение времени обновления. 3) Добавить в сообщение автоответчика аналогичную информацию при проведении централизованных работ. 4) Рассылать информацию о работоспособности терминалов в СМС (всяко от вас куча спама приходит). Все эти варианты особых трудозатрат не требуют. Зато не будет складываться впечатление: "мы тут что-то работаем, а на клиентов нам плевать". С уважением, Дмитрий.

Московский кредитный банк (МКБ)

2016-04-12T16:15:47+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу платежных терминалов Банка и высказали свое мнение. Уведомляем Вас в том, что все плановые обновления программного обеспечения терминалов Банка устанавливаются в ночное время, за исключением обновлений, не требующих отлагательств. Действительно, 05.04.2016 Банком проводилось массовое обновление терминальной сети в дневное время, которое заняло не более 20 минут. От лица Банка приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Однако отметим, что клиентам Банка доступны различные способы пополнения счетов: с использованием платежных терминалов и банкоматов, через операционные кассы Банка, путем безналичного перечисления денежных средств и с помощью Cистемы интернет-банкинга «МКБ Онлайн». Отзывы клиентов очень важны для Банка, поэтому Ваши предложения и пожелания, указанные в отзыве, не остались без внимания и были доведены до сведения руководителя ответственного подразделения Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 542

отзывов

5 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Офис Учалы user-147626162664 Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-579726162261 18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-253126153084 17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Митино user-227226143944 Добрый день! 14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту пригласили сразу во второе окно сотрудник...

Московский кредитный банк (МКБ)

Великолепно 👌 user-660412909059 Обратился 17.08.26 в офис города Химки Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный...

Московский кредитный банк (МКБ)

Кредит от мкб user-576526065201 Хочу поделиться положительным опытом оформления кредита в отделении МКБ в п. г. т. Бачатский! Обратилсь за кредитом — и уже через 1 день получил одобрение, что очень порадовало...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Офис Учалы

Оценка 5

Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Митино

Оценка 5

Добрый день! 14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту пригласили сразу во второе окно сотрудник... Читать полностью

17.08.2026

Великолепно 👌

Оценка 5

Обратился 17.08.26 в офис города Химки Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный... Читать полностью

17.08.2026

Кредит от мкб

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом оформления кредита в отделении МКБ в п. г. т. Бачатский! Обратилсь за кредитом — и уже через 1 день получил одобрение, что очень порадовало... Читать полностью

12.08.2026